蔚来门店有哪些售后服务项目？

蔚来门店提供的售后服务项目涵盖了从基础保障到应急救援、个性化定制及增值服务等多元内容，旨在满足车主全周期的用车需求。

首先，蔚来执行官方保修政策，支持原厂配件更换与免费维修，并提供线上线下预约渠道及定期保养服务，确保车辆始终处于最佳状态。

在应急场景中，24小时道路救援服务可提供拖车、紧急维修，同时在车辆故障时还会协调代步车、酒店或交通安排，让车主在遇到突发情况时也能安心无忧。

针对长期用车需求，“服务无忧”套餐整合了保险、保养与维修，包含免费保养、维修及代步车权益，让车主享受全方位的用车保障。此外，部分门店还提供个性化定制服务，如美容改装、车主培训，以及洗车、代驾、违章处理等增值服务，满足车主的多样化需求。

不同地区的门店还结合地域特点提供特色服务。例如，毕节店的维护团队技术精湛，会主动提供定期车辆检测和保养提醒，使用原厂配件确保车辆性能稳定；三亚店则注重个性化服务，深入了解客户需求后提供定制化方案，服务覆盖三亚及周边区域，包含保险理赔、美容改装等丰富内容；和田店依托先进检测设备与原厂配件，提供全方位车辆咨询，还推出个性化车辆定制和车主培训活动，打造一站式服务体验。

这些门店均设有舒适的客户休息区，部分还提供上门取送车、代客充电等无忧畅行服务，让车主在等待维修保养时享受便捷与舒适。

在服务细节上，蔚来通过线上线下协同提升效率。车主可通过APP或客服热线预约服务，维修保养全程支持“无感”零接触，由专人上门取送车；套餐期内车辆维修若超24小时，会提供代步车或每日300元打车补贴；部分门店还与第三方合作，提供免费洗车、代驾服务，甚至协助处理违章。

加电服务方面，车主通过APP下单后，加电员可提供上门充电或换电服务，一小时能增加百公里续航，满足应急补能需求。

总体而言，蔚来的售后服务以用户需求为核心，通过基础保障、专属套餐、特色服务与细节优化的多维体系，覆盖从日常保养到应急救援的全场景。无论是原厂配件的使用、终身免费的核心服务，还是个性化定制与增值权益，都旨在为车主打造省心、高效的用车体验，让售后服务成为品牌与用户之间的信任纽带。