极氪001上市后在售后服务方面采取了哪些措施？

极氪001上市后，围绕用户全生命周期体验构建了“极享智能守护”服务体系，从质保权益、主动服务、便捷体验到技术保障，多维度升级售后服务举措。

在质保层面，极氪001针对三电系统推出首任车主不限年限里程的终身质保（2022年及之前下定用户持续享受），二手车主也可享8年或20万公里质保，电池衰减至70%以下仍能免费更换。针对智能座舱芯片问题，品牌投入3亿多元为所有用户免费升级高通8155芯片，后续还通过OTA优化智能补电策略，新增低电量提醒与代客加电服务。

在服务体验上，极氪001推出7x24小时专属管家服务，全国近300个服务中心覆盖，提供一键预约上门取送车、24小时道路救援，维修超24小时可享代步服务或交通补贴。针对冬季电池健康等用户反馈，主动分批次邀约检测，异常车辆免费换电池包并上门取送。

品牌承诺3天内解决用户诉求，在官方APP推出新能源养护科普，还通过“极享智能守护”的智控预检系统主动预测车辆潜在问题，结合佛山极氪家等服务中心的舒适客休区升级，进一步强化了用户服务的温度与效率。

在基础服务保障上，极氪001严格执行三包政策，自交付起提供24个月或5万公里的三包服务，交付后60天或3000公里内支持包退包换，首保（3000公里或6个月）免费，日常保养周期为20000公里或12个月，消耗品如空调滤芯等也有对应保修期，非保修范围明确标注赛车等特殊使用场景。

为提升服务便捷性，品牌在官方APP内上线新能源汽车养护科普内容，帮助用户掌握车辆维护知识；针对官方渠道合作保险用户，配备专属客服对接售后理赔，减少用户沟通成本。

极氪还优化了电池质保条款，删除长期停放致电池损坏的免责内容，通过OTA升级在新版OS系统中调整智能补电策略，当动力电池SOC低于10%时停用该功能防止过放，同时新增车辆连续静置超3个月的维护建议，从细节处保障电池健康。

针对老用户的痛点问题，极氪主动推出专项服务。例如面对老款极氪001 WE86车型的电池衰减反馈，品牌自费邀约用户到店免费检测，对电池异常车辆提供免费更换电池包服务，全程支持上门取送车。在智能座舱体验上，为所有用户免费升级高通8155芯片，投入超3亿元的成本只为提升用户的使用感受。

此外，部分服务中心还推出个性化关怀，如佛山极氪家升级客休区，划分功能区并新增娱乐设施，针对维保超两小时且单程30公里内的用户提供免费打车服务，让用户在等待过程中获得更舒适的体验。

极氪001的售后服务举措始终围绕“用户型企业”的品牌理念展开，从核心质保权益的升级到主动服务的落地，再到细节体验的优化，形成了覆盖购车、用车、养车全周期的服务闭环。这些举措不仅解决了用户对电动车核心部件的顾虑，更通过智能化、便捷化的服务模式，让用户感受到品牌的诚意与温度，进一步巩固了其在中大型电动掀背车市场的标杆地位。