20寸以下行李箱要求托运，落地后仍在原地，首都航空如何回应？
2026-05-06 14:06 发布
对于近期旅客遇到的行李托运问题，首都航空表示深感歉意。公司已启动内部调查，并将根据相关制度明确责任：
自2019年转型差异化服务以来，首都航空一直致力于为旅客提供灵活多样的出行选择。旅客在购票时可以根据自身需求选购合适的行李额度。为了确保民航安全规定与客舱舒适体验的平衡，公司会在官网和短信上同步展示手提行李尺寸的限制。
然而，部分旅客反映行李政策展示不够直观和突出。对此，首都航空已经启动了官网和APP的整改工作，在购票环节加强提示，以便旅客更清楚地了解相关规定。
对于此次出行过程中遇到的不佳体验，首都航空再次向旅客表示诚挚的歉意。公司欢迎旅客继续选择首都航空，并提供更多的建设性意见，以便公司不断提高服务质量。
未来，首都航空将继续努力，确保每一趟旅程的安全和舒适，与旅客共同开启美好的旅程。
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