汽车售后服务包括哪些内容

汽车售后服务涵盖了产品介绍、简化手续、提车和其他服务等多个方面。售后服务不仅包括销售部门为客户提供的所有技术性服务工作，还涉及到销售部门自身的服务管理工作。下面我们来详细了解一下汽车售后服务都包括哪些内容。

一、销售服务

销售服务泛指客户选购汽车产品时，销售部门帮助客户购买产品所做的各种非技术性服务工作。一般包括：

1、产品介绍：即向客户宣传产品、推荐合适产品、帮助客户挑选产品。

2、简化手续：即向客户通报银行账号，快捷确认和办理财务手续、有关单据等。

3、提车和其他服务：如提车及办理行车手续、帮助客户出库的服务；为用户初期使用提供方便（如加燃油、办理临时行车执照、指导用户检查车辆、采购技术资料、易损件、润滑油脂、冷却液、汽车美容用品及其他附件），乃至用户所需要的其他必要生活服务（如安排食宿）。

销售服务工作多由销售服务人员和接待人员负责，而不是技术服务人员负责。

二、技术服务

售后服务的技术性服务可能在售前进行（如车辆整修、测试），也可能在售中进行（如车辆美容、按客户要求安装和检修附件、对客户进行的培训、技术资料发放等），但更多的是在车辆售出后进行的质量保修、维护、技术咨询及备件供应等一系列技术性工作。

售后服务并不是字面意义上的销售以后的服务，它并不只局限于汽车销售以后的用户使用环节，也可能是在售前环节或售中环节。所有的技术性服务都属于售后服务的范畴，技术服务是售后服务的主要工作。通常情况下，可以将技术服务和售后服务二者视为一回事，不加区别。

总的来讲，汽车服务包括汽车售前、售中、售后三方面的服务。以轿车为例，所谓售前服务是指产品开发、设计、质量控制与市场调查等成品出厂前的服务；售中服务是指促成销售的服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资汛等服务；售后服务是指整车出售及其后与轿车使用相关的服务，包括维修保养、车内装饰（或改装）、金融服务、事故保险、索赔咨洵、旧车转让、废车回收、事故救援、市场调查与信息反馈等内容。

三、服务流程

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次服务的内容：如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，可为客户服务：

（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；

（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；

（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；

（6）咨询服务；

（7）走访客户。

汽车售后服务的重要性不言而喻，它关系到客户的购车体验以及汽车的后续使用效果，是汽车企业的重要服务内容。汽车售后服务不仅包括售前、售中、售后三个环节，还包括产品的质量保修、维护、技术咨询及备件供应等一系列技术性工作。在售后服务中，我们还需要通过电话、信函等方式与客户保持联系，提供跟踪服务，为客户提供更全面、更贴心的服务。因此，汽车售后服务是汽车企业不可或缺的重要组成部分。