特斯拉的整车质保期为4年或8万公里,以先到者为准。此外,特斯拉Model S的电池组质保期为8年或16万公里。在使用过程中,如果电池组出现问题,特斯拉会直接更换。此外,新车享有《新车有限质量保证》,包括基本车辆有限质量保证、座椅安全带和气囊系统有限质量保证、以及电池和驱动单元有限质量保证。
基本车辆有限质量保证为4年或8万公里(以先到者为准)。座椅安全带和气囊系统的质保期为5年或10万公里(以先到者为准)。
对于电池与驱动单元,Model S和Model X的质保期为8年或24万公里(以先到者为准),Model 3后轮驱动和Model Y后轮驱动的质保期为8年或16万公里(以先到者为准),而Model 3长续航版、Model 3 Performance 高性能版、Model Y 长续航版、Model Y Performance 高性能版的质保期为8年或19.2万公里(以先到者为准)。特斯拉保证质保期内电池保有最低70%的电池容量。在质保期内且正常使用车辆的条件下,特斯拉将对车辆出现的质量问题进行免费修理。
售后服务项目包括车辆检查、保养,故障诊断及维修,以及事故车维修。车辆检查包括但不限于:路试、轮胎检查、故障码检查、固件版本检查。保养项目包括但不限于:更换空调干燥剂、更换制动液、更换驾驶室空气过滤器、更换车钥匙电池、多点检查、轮胎换位(如有需要)、四轮定位检查(及调整;如有需要)、更换雨刮片套件、更换电池冷却液。故障诊断及维修项目包括但不限于:故障检查,底盘、车载电气系统、电力驱动系统的维修。
为满足客户更换备件的售后服务需求,Tesla在全球建立了直营、直属于总部的售后备件采购储存管理系统。在中国大陆,设立了亚太区零部件分拨中心,定期向服务中心和钣喷中心供应零部件。《Tesla 零件、车身和车漆维修有限质量保证》适用于直接从Tesla柜台、Tesla网站上购买的或者从Tesla服务中心或Tesla授权维修企业购买并由其安装的Tesla品牌零件。本有限质量保证涵盖为消除车辆在正常使用情况下出现的任何故障所需进行的维修或零件更换。故障指由于材料或工艺上的质量问题而完全不能或无法实现其设计功能的部分。但不包括正常磨损导致的功能逐渐丧失。
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