网约车平台监管部门电话

12328热线服务投诉电话是专门为网约车平台的监管而设立的，旨在维护乘客的合法权益。

当乘客遇到网约车“爽约”时，应立即向约车平台反映，并保留相关订单信息。若对平台的处理结果不满，可以拨打12328交通运输服务监督电话进行投诉。

在投诉过程中，乘客需提供约车手机号、车牌号、预约乘车时间、起终点等必要信息，以便有关部门进行调查核实。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，交通运输主管部门负责指导全国网约车管理工作，而地方政府则负责具体实施网约车管理。

其他有关部门也会依据法定职责，对网约车实施相关监督管理。因此，乘客可以通过12328热线服务投诉电话来维护自身合法权益。

网约车平台的监管主要由政府部门负责。国务院交通运输主管部门负责指导全国网约车管理工作，而各省、自治区人民政府交通运输主管部门则负责指导本行政区域内的网约车管理工作。

直辖市、设区的市级或者县级交通运输主管部门或人民政府指定的其他出租汽车行政主管部门负责具体实施网约车管理。其他有关部门则依据法定职责，对网约车实施相关监督管理。

因此，乘客在遇到网约车问题时，可以拨打12328热线服务投诉电话，向有关部门反映问题，并提供必要的订单信息，以便有关部门进行调查核实。