理想汽车的售后保障及软件升级服务声明显示,理想L8发布后,理想ONE的基础售后保障不会受到影响,理想汽车将严格履行对于所有车主的质保承诺,并在使用过程中提供原厂纯正配件用于维修保养和质保服务。
同时,为最早提车的理想ONE车主追加三年流量无忧方案,每月20G免费流量,确保理想ONE车主的用车体验。然而,理想汽车在8月交付新车数量同比下滑51.5%,环比下滑56.1%,1-8月总交付量75,396辆,同比增长56.5%。这与理想汽车过去的做法相差甚远,引发了近二十万的理想ONE车主的担忧。在投诉平台上,许多车主投诉理想汽车存在欺骗消费者行为,称理想汽车存在对消费者隐瞒理想ONE升级换代停产以及将降价等相关事宜。其中,大量理想汽车车主在黑猫投诉平台投诉理想汽车存在欺骗销售问题。还有车主发起了集体投诉,截止发稿,该集体投诉量为991起,但当前的集体处理率为0。
这样的情况并非首次出现,理想ONE采用了东安动力提供的三缸增程器,其热效率、震动控制等方面表现一般。而后期,理想汽车联合新晨动力,成立了四川理想新晨科技有限公司,研发了全新的4缸1.5T增程器,最大功率为113kW。所以,理想ONE即使不停产,那么换代车型也会采用全新的4缸增程器。理想汽车创始人李想在微博中也曾表示:「等待L8的就别买ONE了。」这意味着理想汽车将停产理想ONE,但官方并未就即将推出换代车型告知车主,反而是一次又一次地隐瞒,让消费者感到失望。这不仅损害了消费者的权益,也给理想汽车的信誉带来了负面影响。如果处理不好初代客户的困扰,理想汽车将面临更大的挑战。
理想汽车的交付数据显示,8月交付新车4,571辆,同比下滑51.5%,环比下滑56.1%,1-8月总交付量75,396辆,同比增长56.5%。这样的数据表现也引发了消费者的担忧。在购车时,销售和生产商并未提及理想ONE将升级换代停产以及降价等相关事宜,即便车主就此提起询问,销售也表示没有计划,并保证全国统一价格,不存在降价情况。但当车主提车后近12天,便出现了理想ONE汽车将升级换代停产,并优惠2万元销售的现象。这样的做法无疑让消费者感到被欺骗,也对理想汽车的品牌形象造成了损害。
理想汽车的处理方式也引发了消费者的质疑。如果理想汽车不能妥善处理初代客户的困扰,品牌信任度将直线下降。车辆停产后售后维修成本会大幅度提升,而目前官方的补偿方案是否靠谱,也是未知数,再加上本次官方直接降价2万元来清库存,也一下子影响了二手车价格,损害老车主的利益。因此,消费者在选择理想汽车时需要三思而后行,预算好各种得失。
此次事件也给消费者朋友们敲响了警钟。不同于传统汽车品牌,在售车型不会霎时间停产,而是多代同堂销售。然而,新势力的产品规划并不像传统品牌那样,一年小改款,几年一换代,有着明确的产品规划路线。因此,在选择新势力品牌时,消费者需要更加谨慎,考虑到各种因素。
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最新中国汽车市场的销量数据显示,2024年第25周,理想汽车凭借1.17万台的周销量,成功夺得了新势力品牌销量冠军的宝座,持续领跑市场。与此同时,豪华品牌和新能源品牌之间的竞争也愈发激烈,市场格局正发生微妙变化。 在新势力品牌中,理想汽车继