当汽车出现同样的故障问题,车主可以要求4S店赔偿。如果车辆还在质保期内,同样的问题出现了三次,车主可以凭三包凭证和购车发票,由销售者负责更换。
根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,在家用汽车产品三包有效期内,因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换。此外,家用汽车产品的包修期不低于3年或6万公里,三包有效期限不低于2年或行驶里程5万公里。
如果车主在三包有效期内符合规定的退货条件或换货条件,可以凭三包凭证、购车发票等办理退货或换货手续。此外,根据该规定,修理者应当建立并执行修理记录存档制度,内容包括送修时间、行驶里程、送修问题、检查结果、修理项目、更换的零部件名称和编号、材料费、工时和工时费、拖运费、提供备用车的信息或者交通费用补偿金额、交车时间、修理者和消费者签名或盖章等。修理记录应当便于消费者查阅或复制。
如果家用汽车产品出现产品质量问题或严重安全性能故障而不能安全行驶或者无法行驶,修理者应当提供电话咨询修理服务。如果电话咨询服务无法解决,应当开展现场修理服务,并承担合理的车辆拖运费。
在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器。发动机、变速器的主要零件的种类范围由生产者明示在三包凭证上。家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换易损耗零部件。易损耗零部件的种类范围及其质量保证期由生产者明示在三包凭证上。生产者明示的易损耗零部件的种类范围应当符合国家相关标准或规定,具体要求由国家质检总局另行规定。
在家用汽车产品包修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的,应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。
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