对于4S店维修车辆时间过长的问题,有以下几种投诉方法:
1. 向品牌厂家投诉。4S店作为产品经销商,更注重销售,而品牌厂家则注重品牌建设和售后服务。通过给厂家投诉,4S店会给出反应,因为厂家会对4S店进行严格的资质审核和营运考核。厂家投诉电话可以在网上或产品手册中找到。
2. 拨打消费者投诉电话12315,让工商局介入协调解决。只要投诉合理,4S店也会配合解决,避免影响形象。
3. 向媒体投诉。这是4S店比较担心的,因为记者的曝光会对门店形象造成严重的影响。
4. 找到4S店管理层投诉。公司领导最不喜欢影响公司形象的事情,会出面解决。
5. 通过法律途径维权。如果各种投诉都没有效果,只能通过法律途径维护自己的权益。
在去4S店维修车辆时需要注意以下几点:
1. 注意核对车辆信息,包括车辆托修单位(车主姓名)、车牌号、发动机号、底盘号、进厂时间和出厂时间(结算时间)等内容。特别是发动机号和底盘号,要与行驶证上的号码核对清楚,防止结算人员错误输入,否则会出现投诉无门的情况。
2. 针对维修项目发问。通过结算单上的维修项目,车主可以了解车辆在维修站接受了哪些维修、保养操作,有没有超出开始与接车人员所约定的维修项目范围,工时费是否恰当。建议车主多问问题,避免损失。
3. 尽量回收零配件。在零配件明细中,列举了车辆本次维修保养中更换了哪些零配件,每个零配件的价格是多少。车主需要了解是否有超出维修项目中需要更换的零配件范围。同时,车主可以选择回收更换的零件。
4. 剩下的机油带走。如果带走了自己做一次保养留下来的机油,那么在缺少机油的时候,可以进行填补。
5. 隔夜车记公里数。如果晚上不能取走车或者需要放很多天,要注意看公里数和汽油表。如果出现异响等情况,可能需要试车比较多,但绝不应该超过20公里。
6. 学会看维修结算单。结算单是车主在维修站进行保养、维修,与维修站进行账银结算后,车主手中保留的一份凭证。结算单上还包括了维修站的一些信息,例如维修站名称、地址、联系电话以及结算人员姓名等等。在车辆离开维修站后,如果出现不正常的工作状况,车主应该立刻与维修站联系,商量解决办法。只有了解结算清单上的项目内容后,车主才能签字,一旦出现维修纠纷,结算单可以作为证据使用。
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