根据中华人民共和国合同法、中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法,阎先生有权向汽车销售商行使索赔权,经销商的理由没有法律根据。
据了解,尽管目前我国汽车业还没有像其他产品那样有质量“三包”的规定,但是,国内汽车生产商都各自规定了产品质量问题索赔期,一般为1至2年,只是有不少购车人不知道而已。随着城市居民私车拥有量的不断增多,目前关于汽车质量问题的纠纷越来越多,其中发动机、变速器等汽车“大件”的质量纠纷目前比较少,而关于汽车轮胎、灯泡等易损件的索赔纠纷非常多。按照国内一些汽车厂家规定,车辆上的灯泡、制动片、“三滤”、轮胎等易损件在正常磨损范围内是不予赔偿的。但按照国内一些汽车生产商的承诺,目前不仅新车可以索赔,维修时更换的零部件也可索赔。前提条件是,这个零部件必须是在厂家的特约维修站购买并安装的。一般来说,汽车生产厂家对零部件也规定了1年左右的保修期。
业内人士提醒购买新车的车主,为避免因汽车质量问题而引起索赔纠纷,在购买新车后一定要注意以下事项。认真阅读使用说明书。车主应该严格按照说明书的操作方法使用车辆。新车购买后,应该到汽车经销商或售后服务站,咨询更多的汽车质量担保信息。汽车质量担保期内,不要做没有经过汽车生产厂家认可的改装,因为改装容易导致人为因素的故障发生,而汽车厂家不认可这种索赔。定期保养汽车是车主享受质量担保的重要前提。如果车主的保养是严格按照要求到指定汽车服务站进行的,在质量担保期内对享有质量担保是非常有利的。在目前情况下,从汽车首次领取正式行驶证、零部件购买之日起一年内或者二年内(各厂家规定不同),在此期间车辆出现质量问题,车主有权向该车的售后服务站提出索赔,服务站应对其故障立即进行诊断并排除,损坏的零部件根据技术要求进行修复或更换。凡由下述原因造成的损坏不属车商质量担保范围,车主不能实现索赔权:车辆由非厂家特约服务站维修过;车辆装上未经汽车生产厂家许可使用的零部件,或车辆未经汽车生产厂家许可改装过;车辆使用中未遵守使用规定使用说明书、保养手册、免费保养凭证;由于使用不当或滥用车辆造成的损坏。
对于gla200时尚17年底的车,质量问题去索赔需要注意以下几点。首先,了解汽车质量担保期,一般为1至2年,注意时间限制。其次,到汽车经销商或售后服务站咨询汽车质量担保信息,了解具体的索赔流程和条件。第三,严格按照使用说明书和保养手册的要求使用和保养车辆,避免因人为因素导致故障,从而无法实现索赔权。最后,注意索赔范围,车辆由非厂家特约服务站维修过、装上未经汽车生产厂家许可使用的零部件或未经汽车生产厂家许可改装过的车辆,以及使用不当或滥用车辆造成的损坏都不属于车商质量担保范围。因此,要注意避免这些情况的发生。总之,购车后要认真阅读使用说明书,定期保养汽车,按照厂家要求到指定汽车服务站进行保养,遵守使用规定,避免不必要的纠纷。
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