公务员电动车不戴头盔

某地的共享电动自行车头盔存在污损，导致很多人不愿意戴头盔。现在当地交管部门要求群众必须戴头盔，有名群众因不戴头盔被教育处罚，并强制让其将电动车就近返还。该群众对此处罚很不满，因此拨打12345投诉。作为负责处理此次投诉的工作人员，你该怎么做？

某地的共享电动自行车头盔存在污损，导致很多人不

头盔。现在当地交管部门要求群众必须戴头盔，有名群众因不戴头盔被教育处罚，并强制让其将电动车就近返还。该群众对此处罚很不满，因此拨打12345投诉。作为负责处理此次投诉的工作人员，你该怎么做？

本题是一道应急应变题目。考生在作答时候，要审清事发背景、考生身份及题干矛盾，积极回应群众投诉，并根据群众的诉求做好调查，妥善解决共享头盔污损带来的不便。下面结合题目具体分析：

审题点1：“某地的共享电动自行车头盔存在污损，导致很多人不愿意戴头盔。现在当地交管部门要求群众必须戴头盔”

审题点

1：

“

某地的共享电动自行车头盔存在污损，导致很多人不愿意戴头盔。现在当地交管部门要求群众必须戴头盔

”

此处为题干背景阐述，介绍了现在骑电动车必须戴头盔的交通规则和共享电车头盔污损不便佩戴的现状，同时这也是需要考生解决的题目的核心矛盾。在处理这个矛盾时候，考生应当注意，既要遵循“电动车必须戴头盔出行”的交通规则，又要确保群众在使用共享单车过程中有头盔可以佩戴，还要做好群众的思想工作，让他们树立正确的交通安全理念、配合交警的执勤工作。

审题点2：“有名群众因不戴头盔被教育处罚，并强制让其将电动车就近返还。该群众对此处罚很不满，因此拨打12345投诉。”

审题点

2：“有名群众因不戴