丰田八步法

丰田八步法是解决问题的一种方法，包括以下8个步骤：明确问题、分析问题、设定目标、把握真因、制定对策、贯彻实施对策、评价结果、巩固成果。首先，在明确问题阶段，需要思考工作的真正目的，并将理想状态和现状之间的差距可视化。其次，在分析问题阶段，需要将问题分层次、具体化，并选定要优先解决的问题，通过现场观察明确问题点。然后，在设定目标阶段，要下定自己解决问题的决心，并设定定量、具体且富有挑战性的目标。接着，在把握真因阶段，需要抛弃先入为主的观念，多方面思考要因，并通过现场确认事实，反复追问为什么，最终明确真因。然后，在制定对策阶段，要思考尽可能多的对策，并筛选出附加价值高的对策，寻求共识，并制定明确具体的实施计划。在贯彻实施对策阶段，需要齐心协力，迅速贯彻对策，并通过及时的汇报、联络、商谈共享进展信息，永不言弃，迅速实施下一步对策。在评价结果阶段，要对目标的达成结果和过程进行评价，并同相关人员共享信息，站在客户自身的立场上重新审视整个过程，并学习成功和失败的经验。最后，在巩固成果阶段，将成果制度化并加以巩固（标准化），推广促成成功的机制，并着手下一步的改善。