汽车售后服务流程的6个环节
2023-12-05 16:19 发布
汽车售后服务流程的6个环节：
1、服务准备：服务顾问按规范要求检查仪容、仪表，准备好必要的表单、工具、材料。
2、接待顾客：主动迎接，并引导顾客停车，使用标准问候语言，恰当称呼顾客，并了解顾客需求。
3、车辆检查：对顾客车辆进行全面检查，记录车辆信息，并与顾客确认维修项目和费用。
4、维修服务：按照顾客确认的维修项目进行维修服务，确保维修质量，并在约定时间内完成。
5、质量检查：对维修完成的车辆进行全面质量检查，确保无任何问题，并通知顾客取车。
6、结算交车：与顾客进行费用结算，并提供发票和保修单，将车辆交还给顾客，并感谢惠顾。
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