如果滴滴快车司机私自加价并且还骂人,乘客应当如何维护自身权益呢?以下是投诉方式:
1. 首先,打开滴滴出行软件,点击左上角的人形按钮进入。
2. 在滴滴出行的页面中,点击“客服”进入下一个步骤。
3. 在客服中心里,点击“最近订单”的右侧的“全部”来查找需要投诉的订单。
4. 在“某一笔订单遇到的问题”页面,依据时间或路段找出问题订单,点击该订单进入后续程序。注意,投诉应该尽早,以免出现订单混淆或其他问题。
5. 在“订单问题”页面中,平台提供了针对常见问题的快捷解决窗口,可直接点击最下方的“在线客服”来反馈问题。
6. 当人工客服介入后,乘客应该实事求是地表述自己遇到的无良司机的行为,不宜夸大事件以免影响投诉成功率。
7. 投诉结束后一小段时间内,平台会以短信的形式告知乘客对司机的处理结果。如果处理结果不理想,乘客可以尝试再次投诉。
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