汽车行业里mot是什么意思？

在汽车行业中，MOT是一个常见的术语。它不仅局限于汽车销售技巧，而是广泛应用于社会生活和工作中。MOT代表Moment-of-Truth，即关键时刻。

作为客户导向的具体衡量指标，客户只会记住那些关键时刻。MOT研究概念被广泛应用于满意度研究。以人为主的服务中，该技术经常用于衡量顾客在接触服务人员时的满意度。例如，北欧航空的卡尔森总裁曾在上世纪八十年代提出，每位顾客在与服务人员接触的过程中，平均会与五位服务人员接触，而平均每次接触的短短15秒内，决定了公司在乘客心中的印象。

因此，定义与顾客接触的每一个时间点为关键时刻，它涵盖了人员的A外表、B行为、C沟通三个关键方面，这些方面是影响顾客忠诚度和满意度的重要因素。