12306官网订的票怎么退票

在12306官网上购买的火车票，如果需要退票，可以按照以下步骤进行操作：

1. 首先，登录12306官网或者手机APP，并点击“订单查询”或“我的订单”进入已购票订单列表。

2. 找到需要退票的订单，并点击“退票”按钮。此时，系统会提示你选择退票的原因，如“伤退”、“改签”等。选择一个原因后，点击确认。

3. 系统会显示退票费用和退款金额。确认无误后，点击“确认退票”按钮。

4. 完成退票申请后，系统将自动发送退票成功的通知短信。需要注意的是，根据铁路部门的规定，开车前48小时以上退票，收取票价5%的退票费；开车前48小时-24小时退票，收取票价10%的退票费；开车前24小时-始发站开车前退票，收取票价20%的退票费。此外，开车后是不予退票的。

通过以上步骤，您可以轻松地在12306官网上退票。请注意，退票时需根据铁路部门的规定选择相应的退票时间，以免产生额外的退票费用。如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，可以联系客服人员进行咨询。