中国乘用车客户投诉3月份“红黑”榜：长安、吉利结案率表现出色

中国乘用车客户投诉3月份“红黑”榜：品牌表现与进步亮点

中国网汽车于近日揭示了2024年3月的投诉月度榜单，基于“中国网汽车投诉平台”上的数据，我们对客户投诉情况进行了深入分析与排名。在这次排行榜上，我们看到了汽车品牌的积极应对与努力改善的成果。

在车企回复率方面，37家品牌在3月实现了100%的回复率，较上月增长了10家，其中包括了诸如上汽大众、长安福特等知名车企。而45家品牌回复率更是超过80%，比上月增加了2家，显示出它们对消费者反馈的高度重视。

在结案率方面，长安汽车、吉利汽车等品牌表现出色，其中长安深蓝、领克汽车、长安汽车和吉利汽车的结案率均超过了50%，部分甚至达到了100%。虽然大品牌投诉量较大，但它们的积极处理赢得了消费者认可。同时，东风本田、北京奔驰等品牌在结案率上则表现欠佳，尤其岚图汽车梦想家车型的问题引发了消费者对其宣传数据的质疑。

值得注意的是，37家车企在回复率方面实现了零投诉，展现出良好的服务态度和消费者关系管理。然而，一些品牌如智己汽车和奇瑞新能源由于近期的投诉问题，回复率暂未达标，其中奇瑞QQ冰淇淋的动力失速问题尤为突出。

对于消费者而言，如遇到汽车质量问题，可直接访问投诉平台 https://315.auto.china.com.cn/ 提交投诉，平台由中国网主办，旨在保障消费者权益，支持政府监管，为构建和谐的汽车消费环境贡献力量。作为国务院新闻办公室领导下的网站，中国网汽车投诉平台始终致力于为消费者提供权威、公正的解决途径。