AA出行无故迟到、车内环境脏乱，中小网约车企业如何破解口碑难题？

面对出行市场中，中小网约车企业如何应对口碑挑战的问题，我们深入探讨了AA出行的一些实例。

一位名叫兰女士的用户投诉，她在AA出行体验上遭遇了令人不满的情况，不仅遭遇了意外的长时间等待，车辆出现偏航，且车内环境问题频发。车辆甚至在预定时间内并未抵达，而是变成了商务车型，且车内状况堪忧。

艾媒咨询CEO张毅强调，中小网约车平台在管理和服务质量上存在明显短板，包括服务经验、系统维护及司机培训等方面。例如，兰女士的遭遇揭示了AA出行在车辆调度、司机培训以及客户服务方面的不足。官方虽然声称车辆为3年内新车并进行安全检查和消毒，但实际体验显示仍有改进空间。

与此同时，AA出行为了吸引司机，实行免抽佣政策，但这也可能牺牲了服务质量。司机宋师傅表示，尽管AA出行的等待费政策对司机具有吸引力，但部分司机更倾向于滴滴，因为滴滴在司机保障和管理方面更为细致，如报销等。对于消费者而言，AA出行的吸引力主要在于较低的价格，但这也可能伴随着服务质量的妥协。

中小网约车平台由于注册门槛相对较低，管理上往往存在漏洞。张毅认为，平台需要提升管理标准，以保障用户安全和满意度。交通运输部的监管举措也强调了对违规行为的严惩，这为所有平台敲响了警钟，合规化发展成为关键。只有这样，中小网约车企业才能在激烈的市场竞争中找到立足之地，提升口碑，赢得消费者的信任。