自由行、“新跟团”成趋势 携程租车业务复苏

创新转型引领潮流，携程租车业务重焕生机

在8月6日，携程租车携手业界伙伴共同推出了九项行业标准，旨在推动行业进步。据《中国经营报》独家报道，携程租车业务作为携程复苏的亮点，其GMV已超越去年同期，并展现出强劲的增长势头。预计2020年增长率将达到30%，用户增长率也将达40%的高水平。

疫情下，业内普遍认为，自驾游和小型跟团游将成为旅游业新的趋势。马蜂窝商家直播负责人邹媚娜指出，疫情期间兴起的自驾游相关产品在疫情后不会消失，供应链的调整使得个性化体验成为可能。疫情为旅行社行业带来了深刻的变革，个性化服务和内容营销能力将成为未来竞争的关键要素。

携程租车作为行业的领导者，持续优化其一站式服务，积极吸引新用户和年轻人群体。数据显示，65%的新用户选择携程租车，其中24至40岁的用户占比高达51%。CEO孙洁表示，携程看好国内租车市场，通过不断优化产品基础，提供丰富多样的车型、极具竞争力的价格以及周到的保障，以满足用户需求。

在服务保障方面，携程租车COO江文透露，他们已与全国众多租车企业合作，覆盖全国700多个城市，提供超过2000种车型和5万个服务点，车辆数量超过20万辆。此外，他们推出的行业标准还包括芝麻信用或程信分免押、5年内新车上线、取车免费取消、一车一洗等贴心服务，旨在提升用户体验。

值得注意的是，行业观察者指出，消费者对安全性和品质的重视使得“新跟团”产品大受欢迎，如私家团等形式。携程发布的数据显示，7月份跟团游和自由行订单分别增长了77.8%和89.9%，其中私家团和中高端产品更是备受青睐。此外，线下旅行社也积极响应，推出自驾游线路，以适应消费者的新需求。

邹媚娜认为，疫情加速了行业变革，自驾游的流行不仅改变了消费者的行为，也重塑了产业链。她举例，如四川九寨沟的业务复苏，自驾游成为重要推动力。未来，旅行社需具备个性化服务和内容营销能力，以适应消费者的新期望。

综上所述，携程租车业务的复苏和行业标准的推出，预示着自由行和新型跟团游的崛起，以及旅游行业向个性化、定制化转型的新阶段。这种变革不仅体现在产品和服务上，也触及了整个行业的核心竞争力。