当航班延误或取消时,航空公司应及时通知旅客。如果您购买了延误险,可以直接根据保险获得赔偿;如果您未购买延误险,可能只能退回购票时所花的费用。
1. 如果航班在始发地延误或取消是由于航空公司自身原因(如工程机务、运输服务、空勤人员、公司计划等),航空公司应提供餐食或住宿等服务。
2. 如果航班在始发地延误或取消是由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非航空公司原因,航空公司应协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。
3. 如果航班在经停地延误或取消,航空公司应为经停旅客提供膳宿服务。
4. 尽管没有明确的法律要求航空公司必须提供赔偿,但为促使航空运输企业减少因自身原因造成的航班延误,民航总局针对国内航班因航空公司自身原因造成延误(4小时以上)提出了经济补偿指导意见。
如航班取消,需要根据原因来判断是否需要赔偿。如果是航空公司的原因,需要根据实际情况进行赔偿;如果是天气原因或突发事件,航空公司不会进行赔偿。如需了解其他法律问题,请咨询相关律师。