在服务网络布局方面,特斯拉在全国范围内共设有16家服务中心。
此外,特斯拉还与高端豪华汽车维修中心合作,授权了52个钣喷中心,提供培训和原厂配件支持。特斯拉致力于尽可能减少用户回厂时间,通过远程诊断功能,可以解决90%的问题。对于无法通过远程诊断和OTA解决的问题,特斯拉提供上门维修服务,即流动服务站。如果问题必须到服务中心解决,用户可以通过一键预约功能,特斯拉会远程诊断问题并提前备货,加快服务速度,缩短用户等待时间。
虽然特斯拉在华维修服务网点数量较少,但在核心城市和限行限牌城市的网店布局较好。结合特斯拉的远程故障诊断服务,用户的维修困扰将会显著降低,提升用户体验。目前,特斯拉的维修服务已经覆盖了34个省级。