4s店售后服务顾问职责是什么

 作为汽车服务中心的专业人员，您的主要职责是： 

1. 热情接待每一位到店客户，遵循标准流程，提供关于车辆保养、维修和附加服务的专业咨询，并确保高效解决他们的问题。 

2. 严格遵循服务流程，包括接待客户、细致预检、故障初步诊断、制定维修计划、估算维修时间，并在全程中监控和确保维修质量。

3. 在维修过程中，负责与客户沟通，确保满足他们的期望，并确保质量控制标准。 

4. 完成维修后，负责车辆交付，并顺利完成账目结算，保持清晰的财务记录。

5. 保持客户和车辆档案的更新，维护与客户之间的良好关系，以确保满意度。 

6. 洞察并及时处理客户的不满或潜在投诉，展现积极的处理态度并及时报告。 

7. 同时，具备一定的营销技巧，以推广公司服务和产品。

8. 作为公司代表，致力于维护企业形象和品牌声誉。

9. 在完成以上职责的同时，您还需要服从上级安排的其他任务。 

工作要求包括：

1. 拥有大专及以上学历，具备扎实的理论基础和实践经验。 

2. 优秀的沟通与协调能力，思维敏锐，能迅速解决问题。

3. 具备分析问题和找出解决方案的能力，熟悉汽车维修技术和相关产品知识。 

4. 必须具备出色的客户服务意识，亲切热情，具备亲和力。 

5. 对工作充满责任感，有团队精神，能与同事协作共同完成任务。

6. 对于具有4S店工作经验的申请者，我们会优先考虑。