候补车票退单了为什么钱没退回

当用户遇到12306候补订单退款未到账的情况时，可能涉及以下几个因素： 

1. 未完成付款：若未对候补订单进行实际付款，系统无法退还预付款。请确保已经完成支付流程。 

2. 系统问题：在高峰期，系统可能因繁忙或网络问题导致退款延迟。建议稍后尝试或联系客服解决。 

3. 铁路部门因素：如果退款受铁路部门影响，款项通常会在一定时间后退还。请耐心等待或咨询客服。 

4. 第三方软件使用：若使用非官方软件购票，退款流程可能与官方略有差异，务必留意软件说明。 

总之，候补车票退款是支持的。遇到退款问题时，尤其是非工作时间或节假日，务必及时联系官方客服以获取退款详情和确切到账时间。