【汽车之家 人物对话】在2021年广州国际车展上，我们有幸对话了广州龙星翔鹏奔驰总经理吴惠玲女士。以下是本次对话实录。
车评人：首先感谢来自广州龙星翔鹏奔驰总经理吴惠玲接受我们的对话。吴总您好，感谢您百忙当中接受我们的对话，首先请您简单介绍一下贵店的情况。
吴总：广州市龙星翔鹏汽车销售服务有限公司隶属于龙星行集团公司，按照梅赛德斯-奔驰“星徽理念”的标准兴建的奔驰授权经销商，专为奔驰客户提供“整车销售、售后服务、汽车零配件和信息反馈”为一体的销售及服务中心。
广州龙星翔鹏于2016年6月正式开业，是龙星行集团华南区的第十家、广州第四家的梅赛德斯-奔驰授权经销商。坐拥繁华的番禺大道，接壤南沙区和顺德区，毗临亚运城、市桥南、沙湾商圈，地理位置优越，交通便利。
我司拥有符合梅赛德斯-奔驰展示标准的销售展厅，销售品牌包括进口奔驰、国产奔驰；奔驰商务车及EQ纯电动奔驰车，售后服务中心配备有奔驰全球标准的汽车检测维修仪器及设备，拥有50个维修保养工位，以最高效率地为客户提供最优质的奔驰汽车销售和售后服务。2022年将在南沙区新成立龙星翔鹏分公司，按奔驰MAR2020新标准建立的城市展厅。
车评人：吴总，本届广州国际车展此次带来了哪些车型参展？
吴总：今年车展，梅赛德斯-奔驰将携旗下9款首发及上市车型璀璨亮相，梅赛德斯-迈巴赫S级轿车100周年纪念版、梅赛德斯-迈巴赫S级轿车匠心高定首发版与梅赛德斯-迈巴赫EQS概念车将于广州车展中国首发， EQ家族的全新EQA纯电SUV、全新EQB纯电SUV也迎来上市，开辟未来电动豪华的全新境界；作为EQ授权经销商也做好了销售任务完成的准备。全新梅赛德斯-奔驰长轴距C260L 4MATIC运动轿车、2021款梅赛德斯-奔驰E260轿跑车及敞篷轿跑车即将在魅力无限的羊城耀目上市。
车评人：吴总，贵司目前哪些车型比较主销，购买的客户人群是哪些，贵司对主销车型有哪些刺激购买的举措？
吴总：目前全新一代上市的C级轿车倍受广大消费者关注，新C级搭载了诸多出现在S级奢华轿车上的技术配置。动力方面，新一代奔驰C级全系搭载M254系列的1.5T发动机+48V轻混系统，发动机最大功率和燃油经济性也将有明显提升。
无论是追求科技动感，还是个颜值控，又或者追求豪华质感，都会是至潮流的选择，快来入座你的舒适区吧！目前除了推出星智享金融方案，月供低至1315元外，还享受广州车展10重豪礼的优惠。
车评人：吴总，贵司今年的销售情况如何？2021年的销量目标是多少，现阶段是否达成预期？2021年广州汽车市场增速是否达到了您的预期？
吴总：全年的销量可以完成目标，受芯片短缺的影响，销量会比年初预算有差距。通胀高企而经济增长疲软，年底最大的挑战是客户会持币观望，对于消费者增购或换购会有一定的影响，我们也会相应推出更加有吸引力的金融产品来刺激客户消费。
车评人：吴总，近些年,电动车市场销售火爆,您对电动车市场有什么预期吗？
吴总：今年新能源汽车，特别是豪华新能源汽车同比增长高，目前新能源不仅仅是代步工具，更是一种新的生活方式，我们这次车展亮相最多也是奔驰的纯电车型，在EQC的基础上，我们增加 了新成员，如EQA和EQB，相信新产品的上市会给消费者带来全新的电动体验。
车评人：吴总，（针对高端品牌店）2021年豪华品牌在广州增开了不少4S店，除了产品本身外，贵司有哪些竞争优势？
吴总： 广州龙星翔鹏在执行梅赛德斯-奔驰《星享指南》指引的同时，在执行高标准的过程中，融入创新的服务元素，在面对信息万变的市场环境和客户多样性的需求时，变革求新。
（1）植物小百科：在展厅增加多种类植物，除了给展厅增加自然气息，更加了与客户知识互动的小场景。
（2）四季网红下午茶：水吧定期推出创新四季度下午茶和轻食，如春季--樱花系列、夏季--海洋系列、秋季--阿华田怀旧系列、冬季--柿事如意。
（3）健康午餐“蒸”功夫：为了解决客户用餐饭菜容易凉的痛点，全新改造热腾腾的蒸菜和原盅炖汤，让客户感受到服务的温度。
（4）传播本地原创文化：秉承奔驰的传播理念，将传统和创新融合，把创新的EQ纯电动车与传统文化结合宣传，如EQC三好政策与粤剧文化相融合的抖音视频传播，获得突破17.4万抖音播放量。
（5）场景式精品销售：通过用场景化的精品布置，透过场景故事打动客户，向客户完美呈现出梅赛德斯-奔驰原厂精品独特惊艳一面。
（6）践行奔驰待客之道：严格遵守服务公约，全面提升客户满意度，创新使用 “智慧销售”系统监督服务质量。
（7）沉浸式试乘试驾体验: 制定试乘试驾服务标准，体验专家在客户试驾完后，增加内部线上满意度问卷调查，及时了解客户需求与建议。
车评人：吴总，您认为未来汽车经销商在现有的经营模式（新车销售、二手车销售、汽车租赁等）外，还有哪些新的模式可以采用？
吴总：未来经销商除了新车销售外，二手车也是很重要的盈利点，客户用车的周期明显缩短了，会考虑用车的成本。在售后服务方面，我们也结合客户的需求，为客户提供更多元化的服务项目。
（1）我司在为客户提供出险代步车险服务，在出险期间为客户提供代步车或代步车出行补贴方案，增加与客户间的粘度，提升用户便利性，减少出险车对客户出行带来的不便。
（2）关于出保车辆，我们特别推出特惠保养套餐和续保方案，节省客户的养车和用车成本。
（3）为了节省客户的用车需求，我们推出早8晚8的闲时进厂特惠方案，错峰进厂，缩短维修时间。
（4）今年还推出4小时快喷服务，大大节省了客户的维修时间，努力提升车间的运作效率，提高客户满意度。
车评人：好，今天的对话到此结束，非常感谢吴总。
