【汽车之家人物访谈】在2024广州国际车展现场，我们采访了传祺长佳店何如邦先生以下是本次专访实录：
汽车之家：何总您好，欢迎您百忙之中接受汽车之家的专访，请向大家简单介绍一下贵公司情况。
何如邦：长佳店作为全国标杆店，14年来累计服务客户超过40万人，连续13年斩获全国优秀店（最高奖励）。公司拥有丰富的汽车销售经验和专业的售后服务团队，能够覆盖客户购车用车的各项服务需求。虽然今年竞争非常激烈，但长佳店迎难而上，坚持燃油赛道和新能源赛道双轨发展，坚持向内强化服务和营销基本功，为客户提供更好的服务体验。目前长佳店销量突破了3600台，保持了目标进度和领先优势。
汽车之家：本届广州国际车展此次带来了哪些车型参展？
何如邦：畅销车型基本都有参展，比如针对商务人事和家庭用户注重舒适性和豪华感的新能源E9系列、M8等MPV车型，注重超大空间全尺寸SUV的GS4 。MAX，以及深受年轻人喜爱的影系列车型等，当然，还有目前人气很高的传祺S7亮相，欢迎广大朋友来广汽展馆品鉴和体验。
汽车之家：贵店目前哪些车型比较主销，购买的客户人群是哪些，贵司对主销车型有哪些刺激购买的举措？
何如邦：目前我们的主销车型是大车型，像新能源的E系列，GS8、M8系列等，这些车型在市场上有着较高的知名度和口碑，深受消费者认可。我们的客户人群主要是年轻家庭和有出行需求的商务人士，他们注重车辆的性能、品质和性价比。同时为了吸引消费者购买，在国家、厂家政策的大力支持下我们推出了多种优惠活动和促销政策，也加强了售后服务和保养维护等方面的服务，本次车展也带来了诚意满满的优惠政策，所以现在对消费者来说是一个购车的好时机。
汽车之家：2024年市场竞争加剧，贵店采取了哪些具体的业务调整举措应对？效果如何？
何如邦：24年汽车竞争加剧带来经营难度倍增，越是艰难，我们越要夯实基本功，主动以变应变，紧跟时代的步伐。长佳店紧跟广汽传祺深化新能源转型升级的步伐，确保我们的产品销量和服务始终走在行业前列。
何如邦：长佳店紧跟广汽传祺深化新能源转型升级的步伐，确保我们的产品和服务始终走在行业前列。经营管理方面，为了应对消费者需求的变化，我们进一步优化业务流程和管理制度，提高整体的运营效率和服务质量。此外，我们还加大了在新媒体营销和客户运营方面的投入，利用数字化手段提升品牌影响力，吸引更多潜在客户。通过这些举措的实施，我们在激烈的市场竞争中仍然保持领先地位，实现了持续稳定的销量发展。
汽车之家：贵店在售后板块有哪些优势？如何提升售后产值确保客户得到及时和高质量的服务？
何如邦：作为全国总店，我们拥有一支专业、高效的售后服务团队，他们具备优秀的服务意识，扎实的汽车知识和丰富的维修经验，能够为客户提供专业、周到的服务。我们会根据客户需求的变化对售后服务的设备、流程、标准去做持续的升级和改善，确保不同需求的客户在维修和保养过程中能够享受到专业、安心的服务体验。此外，为了充分听取客户的意见和建议，长佳店建立了一套完整的客户意见激励机制，对于客户投诉逐一分析，落实责任并改善，对于客户表扬则大力鼓励，以此提高全体人员的服务意识和能力。
汽车之家：新能源汽车销量占比快速提升，这对门店的销售和售后业务带来哪些机遇和挑战？
何如邦：广汽传祺也是新能源玩家，并且在MPV等细分市场带领经销商也做出了亮眼成绩。当然，这在当下的市场还远远不够，竞争仍然很残酷。对于门店，要改变以往销售传统燃油车的服务模式，根据新能源客户群体的需求升级客户服务，短期来看对门店现有销售、售后人员的压力会很大，但不改变只会被淘汰。所以还是要紧跟厂家产品升级转型的步伐，去对应升级店端的购车、用车服务，提高客户的体验感。
汽车之家：您对门店未来几年的发展有何规划？您认为除目前传统的经营模式之外还有哪些新的模式可以采用？
何如邦：我们将继续坚持以客户为中心的经营理念，不断提升服务品质和客户满意度。我们也将加大在新能源汽车领域的投入和布局，牢牢把我新能源汽车市场的发展机遇。同时，我们还要继续深化新媒体营销等新业态的成果，以拓宽门店的发展空间和增长点。我们有信心继续保持长佳店的总店地位和保持销量的持续增长。
汽车之家：好，今天的专访就到这里了，非常感谢，祝你生意兴隆。
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