提到豪华轿车，人们自然的会联想到诸如凯迪拉克、劳斯莱斯之类的国际顶级名牌。而在近几年来，伴随宝马、奔驰相继在国内建厂，“豪华”轿车 的“豪华”概念似乎越发变得缺乏魅力。以欧美和日本为代表的两大高端品牌阵营出现了分裂局面，各厂商为抢占一席之地而绞尽脑汁，同时豪华车消费群体的目光也变得更加犀利和挑剔。那么企业如何才能赢得消费者信赖与认可，就成为决定豪华汽车厂商成败的重中之重。
带着这样的思考，笔者近日走访了进入中国市场不久的高端豪华品牌——Acura（讴歌）的一家4S经销店，探究这款源自日本本田旗下的顶级豪华汽车，究竟采用了哪些方法成功吸引消费者的目光。
●第一印象：简约而不简单
踏进店门的一刻，一眼就能够望见颇具现代风格的Acura（讴歌）特约店。单纯干练的直线型设计让人很自然的联想起21世纪信息时代的显著特征，而明快舒缓的色调更让人倍感舒适。
店内的服务人员第一时间接待了我们，据介绍，这家Acura（讴歌）特约店占地面积约7000平方米，是目前全国已建成特约店中规模最大的。一位方姓的工作人员对我们介绍到：“这家特约店秉承了Acura“简约豪华”的建店理念和“Ownership Lounge”（精心设计、以客为本）的设计理念，从设计到质量，完全是按照Acura的国际标准打造出来的，主要还是为了制造出一个与众不同的轻松、休闲的车主空间。”
我们随意的观察了店内的装饰风格，发现店内极少出现多余花哨的赘饰，而代之以真实材料的广泛应用，即便以我们这些“旁人”看来，也能感受到一种浓重的高贵品位和自豪感。方小姐向我们介绍到，Acura（讴歌）品牌的目标客户在国内的定位主要是高端人士精英阶层，这些潜在客户十分追求高档生活质量。而在车辆的选择上，苛求高品质生活的同时又不希望过分张扬，希望能够更多的体现出卓尔不群的生活品位和内涵，而不是流于表面的庸俗。这就要求Acura（讴歌）特约店必须能够周到、细致的为顾客提供最高水平的尊贵服务。
●豪华服务成为独门秘笈
在舒适的环境中，我们也真正体验了一回Acura（讴歌）全方位豪华服务。一杯清香的咖啡，一张热情的笑脸，细致入微的照顾……联想起Acura（讴歌）在美国著名市场调研公司J. D. Power举行的CSI（顾客满意度指数）调查中，连续4年夺冠，一切似乎都找到了答案。
Acura（讴歌）的特约店在待客上的服务理念是Homelike Hospitality（亲切接待、人文关怀）。方小姐向我们解释：“其实我们Acura特约店的设计理念就是与车主一起分享生活及驾驶的喜悦。”
“4年/10万公里”保修和免费保养服务，其中包括5000公里/次的免费保养服务，这是国内最高水平的服务承诺。在这样的标杆示范下，沃尔沃2年10万公里，以及凯迪拉克的诸如免费检测服务、常规清洁等承诺似乎都显得缺乏诚意。怎样才是豪华服务？Acura（讴歌）用自己的行动做出了完美的诠释。
在工作人员的陪伴下，我们还有幸在开放式维修车间观摩了Acura（讴歌）快速、便捷的快修保养服务，在这里，一位张姓车主向自己袒露了心声，他说：“在没有买Acura之前，我一直以为所谓的服务就是维修啊，保养啊什么的，现在我才理解了，真正的豪华车是应该和Acura一样，有着同样顶级的服务的！”，而另一位朋友则说的更加直白：“这里有家的感觉！”
消费者的评价就是对Acura（讴歌）最大的肯定，这也是Acura（讴歌）最想得到的。由此看出要想在豪华汽车市场占据一席之地，以客为本、人文关怀这样的顶级服务理念才是是成就这一地位的重要砝码。
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