随着中国汽车市场进入微利时代，更多的汽车企业将服务作为核心竞争武器。随着07年即将结束，国内各大汽车厂商纷纷对本年度服务战略进行盘点，厉兵秣马准备迎战来年。国内成长最快的自主汽车企业——奇瑞公司自06年推出“快•乐体验”服务品牌以来，一直致力于结构模式的调整，品牌升级战略的发展和渠道模式的转变。前不久，在奇瑞公司的营销战略调整中，把“改善服务”明确定为企业下阶段的重点工作内容之一。显而易见，08年的奇瑞公司将把服务品牌建设工作提升到一个全新的高度。
●完善服务 建立制度
有数据显示，汽车产业的利润60％来自于汽车的服务行业，于是从事国内汽车后市场经营的企业你方唱罢我登场。2006年初，一直走在自主品牌前沿的奇瑞率先推出了自己的服务品牌—奇瑞“快•乐体验”，拉开了奇瑞服务升级的新序幕。
在这场利益博弈中，奇瑞公司将改善服务作为了冲击市场的一把利器。奇瑞公司有关负责人表示，2007年以来，奇瑞公司先后在全国范围内推广奇瑞“八步”服务流程、“99项保养”作业规范，进而加强服务标准化建设；在“快•乐体验”服务品牌发表一周年之际，奇瑞1000辆装有GPS功能的服务车配备到国内所有奇瑞服务站，这让奇瑞拥有了业内最庞大的专业服务车队，也保证了奇瑞能对用户需求做出快速应对。
紧接着，今年5月奇瑞汽车城“纵横中国”渠道模式战略正式启动，奇瑞服务的硬件设施得以大规模的升级……基础设施的建设和制度的完善，让奇瑞的服务得到了有力的升华。据悉，奇瑞汽车在《中国汽车报》2007第二届中国汽车服务品牌星级评选中获得了“五星级服务企业”称号，成为最高奖项获得者。
●体验营销 推陈出新
记者在对话中了解到，今年以来，包括上海通用、一汽奥迪、上海大众在内的国内各大汽车厂商都纷纷推出体验服务活动，借此吸引消费者眼球。
在记者随机对话的不同汽车品牌用户中，绝大多数用户都表示对汽车厂商推出的服务活动很满意，但希望能够针对性地给予一些特殊服务。一位奇瑞旗云车主告诉记者，他认为奇瑞推出的体验活动很有针对性，在“多点微笑，多点快乐”2007春季服务活动中，他参加了奇瑞组织的自驾游，切实感受到了奇瑞提倡的“快乐”和“微笑”精神。QQ车主王先生也表示，奇瑞启动的冬日暖阳 “新手计划” 很不错，让他这个新手感受到了奇瑞服务的特别关爱。
奇瑞公司有关负责人表示，今年以来，奇瑞不仅根据四季变化推出了一些常规的免费检测服务，同时还根据不同用户的实际情况，细分市场，针对性地制定了个性化服务活动，这不仅促进了奇瑞服务的品牌升级，更促进了奇瑞和消费者的感情沟通。
●国际合作 提升品质
据了解，发动机油对于汽车的影响很大，被誉为汽车的“血液”。 由于许多车辆延长了换油保养的间隔时间，这就要求使用更高质量的机油，以保持更长时间的润滑效力。为了提升汽车在使用过程中的品质，为消费者带来更多实惠。奇瑞汽车有限公司今年6月与埃克森美孚（中国）投资有限公司签署了一项机油合作协议。根据协议，埃克森美孚与奇瑞公司联合在奇瑞售后市场推出了“奇瑞-美孚”联合品牌发动机油。而此次是埃克森美孚第一次使用“美孚”品牌与国内汽车厂商合作。
据奇瑞方面透露，下一步奇瑞与美孚还将加强在售后市场的一系列营销服务活动，持续提升奇瑞品牌知名度和客户满意度。
●战略调整 品牌升级
在消费需求日趋差异性、个性化、多样化的今天，不难看出，越来越多的中国消费者开始关注汽车购买后的服务价值，中国汽车市场的“服务时代”已经到来。前不久，奇瑞汽车高调提出：以“调整战略、稳定价格、提升品质、改善服务、建设品牌”为全新的营销模式，其中“改善服务”被明确定为企业下阶段的重点工作内容之一，通过服务环节捕捉消费者潜在需求、改进和开发产品以适应市场的需求。
据奇瑞有关高层透露，今年11月以后，奇瑞方面已经召集旗下经销商、供应商、服务商反复商榷，在总结07年的产品销售和服务运行情况的基础上，基本确定了08年的营销战略模式，并将在服务策略和渠道发展的建设上做重要调整。我们坚信，2008年，奇瑞消费者将体会到更全面、更周到的“快•乐体验”服务。
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