2007年四季度“中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告” (CAAS，China Automobile & After-sale Service Quality Report)新鲜出炉。在备受关注的厂家满意度排名中，长安福特凭借全面质量控制和完善的产品质量追溯系统，以及完善的营销网络和专业周到的服务拔得头筹。

长安福特对公司质量和产品质量进行严格的监控和管理。从原料供应到装配过程质量控制，从设备保障控制到车辆定期监测，再到完善的产品质量追溯系统，正是由于对每一个环节严格到了苛刻的管控，保证了长安福特每一辆车的优良品质。

在将一流的产品和一流的设计理念带给中国消费者的同时，长安福特更努力地向消费者提供世界一流的服务体系"Ford Service"，并且推行了福特全球统一汽车服务认证体系——“福特QualityCare”，旨在为中国消费者提供世界一流的服务体验。

近日，2007年四季度“中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告”(CAAS，China Automobile & After-sale Service Quality Report)新鲜出炉。在备受关注的厂家满意度排名中，长安福特凭借全面质量控制和完善的产品质量追溯系统，以及完善的营销网络和专业周到的服务拔得头筹。

同时，在中国质量协会全国用户委员会唯一指定的汽车质量与服务跟踪站暨汽车信息收集网站——车人网特别推出的关于中国汽车产品及服务质量的“3.15报告”及重要相关调查结果中，长安福特获得2007年最佳质量口碑奖及最佳服务口碑奖,；而在“上红榜最多的厂家”、 “投诉解决满意率”、“最重视用户意见厂家”、“质量服务满意情况”、“厂家服务热线调查”、“一次性修复率”、“车主细评厂家服务”等众多调查中，长安福特也均有突出表现。

“中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告”，由中国质量协会用户委员会、清华大学汽车工程研究院和车人网共同完成。2007年四季度共收到用户投诉1528例，其中有效投诉1402例。报告涉及国内汽车市场大多数主流品牌，对厂商人员技能、服务时效、服务态度、收费、配件供应及用户对厂家处理结果的接受和满意情况进行综合评定。致力于为中国消费者提供极具竞争力的产品的和优质的服务，长安福特获得了业界专家和消费者的一致认可。

优异的产品品质来源于严格的质量把控。重庆工厂建立之初，长安福特便确立了一套完整严谨的质量管理体系，即以ISO9001：2000及福特的FPS（Ford Production System）、QOS（Quality Operating System）为基础的质量管理体系。在这套严格的质量控制体系的指导下，2006年，长安福特顺利通过福特母公司QOS（Quality Operating System）L6审核，并通过了 ISO/TS16949：2002质量管理体系第三方认证审核，企业质量控制水平有了质的飞跃！

除了严格的公司质量管理体系，长安福特对产品质量的监控和管理也非常严格，从原料供应到装配过程质量控制，从设备保障控制到车辆定期监测，再到完善的产品质量追溯系统，正是由于对每一个环节严格到了苛刻的管控，保证了长安福特每一辆车的优良品质。也正是由于一丝不苟的产品质量控制与管理，使得长安福特的产品赢得了业界及广大消费者的一致认可与信赖。

在将一流的产品和一流的设计理念带给中国消费者的同时，长安福特更努力地向消费者提供世界一流的服务体系"Ford Service"。2002年，长安福特开始在中国大陆市场推行福特全球统一汽车服务认证体系——“福特QualityCare”，旨在为中国消费者提供世界一流的服务体验。福特服务品牌QualityCare服务体系是以诚挚的态度、持之以恒的服务、精准的服务质量及福特全球最高标准的专业理念来培训、规范经销商队伍，提供超越客户期望的售后服务。“QualityCare”包含了3个部分：12步关键流程、5S现场管理和经销商客户关系中心（DCRC）。12步关键流程指的是满足客户需求和规范内部管理为导向的维修业务流程，涵盖了服务过程中每一个关键细节，以标准化的操作提高服务质量和效率；5S现场管理包括整理、整顿、清扫、清洁和素养，充分保证了经销商现场运作的准确高效和整洁有序；而经销商客户关系中心（DCRC）整合了管理客户资源和推动流程运转的职能，集中体现了福特品牌对客户的关注与服务。

经过不懈努力，截至2007年12月，长安福特的授权经销商已达192家，服务网络覆盖中国大陆所有省份，其中超过60%的经销商通过了QualityCare服务认证，共计2000名技师， 450名零配件工程师和200名服务经理，为长安福特车主提供全方位专业服务，确保所有车主体会到“Ford Service”所带来的热忱、专业、可靠和关爱。

除此之外，长安福特还提供多项增值服务回馈客户。如凡是长安福特生产的福特品牌车，自购车之日起，皆可享受长安福特国内首家提供的两年不限里程免费紧急道路救援服务；而全年无休的24小时免费救援专线400-650-1668、遍布全国的救援网络，时刻准备回应客户的求助；另外，长安福特还定期举办免费的福特季节性服务健诊活动，满足客户在不同季节对车辆的保养需求。

长安福特销售公司总经理何骏杰先生表示：2008年，长安福特将持续打造世界级的产品和服务，为中国消费者的汽车生活增添更多精彩。