如今，在中国汽车售后服务市场，“人性化”的服务模式一直受到消费者的推崇，也得到了众多企业的青睐。大众“严谨就是关爱”、“别克关怀”、东风“阳光服务”等一系列的服务品牌应运而生。其中，作为我国自主品牌推出的第一个服务品牌——奇瑞“快•乐体验”经过半年时间的磨砺，已经凸显成效成为了国内人性化服务的标杆，尤其是其推出 “星级服务工程”后,有力的推动了服务站的自我进化与发展。

奇瑞星级服务工程以基础设施作为确定星级的基础，是奇瑞人性化服务大步提升的一个重要标识。奇瑞根据制定的考核标准对服务站进行星级的评定，用户也可以对任何一家服务站进行星级监督，并可以选择在自己满意的星级服务站进行维修。正如一位服务商所说，“用户的选择决定我们的未来，我们没有理由不努力。”半年来，在星级评选的督促下，各服务站的服务质量有了实质性提高。通过几次服务星级评定,大多数的服务站都取得了本质上的提高。服务的飞跃也得到了更多消费者的认可和青睐，在奇瑞最近的一次服务满意度调查中，绝大多数用户都给奇瑞售后服务亮出了高分。现在，奇瑞服务站不仅能为客户提供及时准确的专业服务，还将人性化服务体验实实在在落实到了每项服务细节中。其中，奇瑞样板间工程更是为消费者送去了真正的关怀。装修后的客户休息区，环境典雅温馨，让用户饮茶休息的同时身心得到彻底放松。奇瑞“快•乐体验”服务品牌的确立，真正的让消费者体会到了服务的不断进步与完善。

对于奇瑞这种每个服务细节中都透露着以人为本的服务气息，对客户倾注更多真诚关怀的售后服务，客户们纷纷给予了好评。我们相信，在如今大肆“比拼”售后服务的汽车市场，随着奇瑞星级服务工程的逐步推进，奇瑞定将如虎添翼，引领人性化服务主旋律。