奇瑞服务：“快•乐体验”24小时工程

　　在汽车市场竞争日益激烈的今天，谁掌握了服务的制高点，谁就掌握了车市的未来。正值中国自主汽车品牌奇瑞“快•乐体验”服务品牌推出两周年之际，记者参加了由奇瑞公司举办的“纵横中国，快•乐体验”媒体体验活动。为了更好地检验奇瑞汽车所承诺的24小时工程，记者扮成用户对此做了一番暗访体验。

●深夜“出题”， “开瑞3”火速救援刻不容缓

　　为了证实奇瑞服务站是否真的兑现了24小时外出救援服务承诺，记者特意把时间选在了午夜凌晨。记者还让朋友将严重碳化的火花塞换到了他的奇瑞车上，开到了距离服务站大概十多公里远的地方，停好车后记者拨通了服务站的救援电话，没想到电话刚响了两声就有人接听，记者告诉服务站工作人员说他的车坏了就停在路边不敢再开了，工作人员听了记者的描述后，又仔细地询问了发生故障地点和车辆故障情况，并承诺15分钟后就可以到达现场，让记者不要着急耐心等待一会。

　　十分钟后，一辆印有“快•乐体验”LOGO的黄色开瑞3救援车停到了记者所在的地方，因为到来的速度太过神速，使记者的心中充满了无限好奇，经过服务技师的介绍记者才知道，原来奇瑞的每辆开瑞3救援车上都装有GPS系统，服务站就是通过这个系统很快地找到了正在附近刚处理完一次事故的救援车，并直接通知救援车赶了过来。看来奇瑞的服务还真专业。

●服务周到，感动记者

　　两位服务技师下车后，其中一位先递给记者一张毛毯和一杯外带的热茶，并告诉记者半夜温度低小心感冒，喝杯热茶先暖和暖和，说完才走向记者的爱车。虽然已经时至初春，但是半夜的温度还是有点低，记者握着奇瑞服务技师送来的热茶，心理别提是多么地温暖和感动。

　　两位服务技师大概了解了一下情况，仔细地对记者的爱车进行了检查，很快确定问题的原因是火花塞严重碳化造成的，并告诉记者问题很快解决。看到奇瑞服务站的工作人员服务这么专业周到，记者还能说些什么呢？其实记者开始还很担心因为时间太晚他们会不来救援，甚至安排朋友在不远的地方等待了。

　　又过了二十分钟后，服务技师告诉记者爱车已经修好，可以正常行驶了。临走时服务技师还告诉记者，爱车已经到了该保养的时候，让有时间去服务站进行一下全面的保养，这样车辆才能更加安全稳定地行驶。至此，这次暗访体验行动圆满成功。

　　虽然只是一次简单的暗访体验活动，却让记者看到了奇瑞在服务建设上的真诚与敬业，无论是24小时热线值守还是24小时外出救援或者是对用户的那份体贴周到的心意，都令记者对奇瑞服务更加地信服，整体感受是很满意的。