在东风日产全国旗舰店投入试运营仅仅十一天后,其投资商东创建国汽车集团再度发力——8月6日，建国汽车正式宣布，其位于高新区机场路中段的第二汽车产业园正式开园迎宾。该园区占地近50亩，由东风悦达起亚、东风本田、上海大众斯柯达等4个主流合资品牌4S店组成。其中的东风悦达起亚店刚刚落成，第二园区开园之日，也是建国起亚4S店开业日。值得注意的是，建国起亚店也是东风悦达起亚在中国西部规模最大的4S专营店。
十天之内连开两家在全国都有较大影响力的4S专营店，建国汽车以这样的大手笔诠释着他对四川车市的信心。而值得关注的是，相较于建国日产开业时掷地有声的“五星级酒店式服务”，建国集团第二产业园的各品牌4S店，包括新开业的东风悦达起亚西部旗舰店，却更多的是在强调践行其集团“汽车生活服务专家”的全新定位，两者字面上相距甚远的宣传方向，背后究竟隐藏着怎样的玄机？
建国二号园区，“叫板”建国一、三号园区
在对话中我们了解到，目前，建国汽车集团内部，领导及员工将企业位于成都的20多家4S店，6家2S、3S专营店及5家汽车量贩根据地理位置分成了几个园区。以哈飞、奇瑞等自主品牌为主组成的4S集群为一号园区，位于机场路口，也是集团总部所在地；东风日产所在的成都国际赛道4S集群为三号园区；而起亚所在的机场路中段4S集群则为二号园区，包含上海大众斯柯达、东风本田、东风悦达起亚等4个合资品牌4S店，起亚店投入运营，代表二号园区建设工作完成75%，也意味着园区开园。
在对这几个园区的管理中，有一个有趣的现象，在园区每个品牌4S店各自的总经理之上，还有一个“园区总经理”，统管园区内所有工作，而各个园区之间还是彼此竞争的关系。二号园区新任总经理蹇平，在汽车售后服务领域钻研二十多年。三号园区总经理柳春，则是资深酒店服务专家。两人都有各自的专长，并将带领自己的园区团队与经营成熟的一号园区进行激烈的服务比拼。“目前，是三个园区各一个园区总经理，但很可能几个月之后就只有一个总经理了，因为谁做的好，公司就会给他更大的管理权限”，建国集团一位高层表示。“这样的比拼目的，是希望以积极良性的竞争，促动广大管理人员及普通员工发挥主观能动性，多想办法，为客户提供更舒适、更优质、更多元的服务内容和服务方式，提高客户满意度，切实落实集团汽车生活服务专家的承诺。”
“五星服务”只是“汽车生活服务专家”的一部分
而对于建国日产和建国二号园区仅相距11天开业，但宣传主题却大相径庭，导致有媒体和员工发出“是否是因为二、三号园区的相互竞争关系而致使集团各园区主题定位出现分歧”的疑问，建国汽车集团企划部相关负责人解释说，“汽车生活服务专家”是建国集团实施从销售主导型向服务主导型转变的企业战略后，企业对自身的全新定位，既是自我角色判断，更是奋斗目标和发展愿景，是不可动摇的基本原则。园区之间可以在人才、管理、服务、效益及社会影响等各方面进行针锋相对的竞争，但集团的主题定位，却是“红线”，必须统一、必须遵守，不可违背。建国日产提出的“五星级酒店式服务”，是对汽车服务理念和服务方式的一次积极尝试，但也仅仅是建国汽车打造“汽车生活服务专家”的一个方面。尽管包括建国起亚在内的建国二号园区各品牌毫无疑问会借鉴建国“五星日产”在服务理念和方式上的优势之处，但考虑到二号园区各品牌在展厅结构和装修风格上与建国日产属于不同类型，再提“五星服务”并不非常贴切。因此，强调汽车生活链上的其他服务环节，直接推进集团“汽车生活服务专家”的打造，就成了建国第二产业园和建国起亚的不二选择。
突破思维惯性，汽车服务走向“生活化”
在建国起亚开业当日，建国集团二号园区总经理蹇平先生也随即公布了几项惠顾措施，购新车赠万元大礼、起亚免费换机油及滤清器，斯柯达工时费8.8折，东风本田工时8.5折，材料费9.5折等等共10多项极具诱惑力的政策。也确实让当天到现场的新老车主倍感惊喜和幸运。但面对众多客户追捧的热烈场面，蹇总私下却对记者表示：这样的促销、惠顾活动，太普通、太常见，还没有达到集团和他的目标。“除了专业的汽车销售服务和售后服务，我们还将为客户提供其他汽车生活资讯和服务”，蹇总举例说，理财是当前很多有车一族的重要需求，“我们会组织股票、证券、保险、基金等方面的投资理财专家，定期、免费地为客户提供相关培训和建议”；自驾游是很多人购车的主要原因，“我们将定期为客户提供免费自驾游知识培训，邮寄最新的自驾游线路信息，组织相关活动”；医疗、子女教育及自我培训为大多数车主所关注，“我们也将整合相关行业的资源，为客户提供及时有效的资讯更新和增值服务。”最核心的一点，是打破汽车经营的惯性思维，立足汽车，更延展至生活，不仅成为客户用车的服务者，更是客户生活的好伙伴、好帮手，让客户真正体验有车以后带来的生活方式的转变，生活质量的提升。
在与建国集团有关人员深入交流中，我们还了解到：确定企业转型战略时，建国集团推出的主题定位是“汽车服务专家”，但刚一推行便发现，无论行业还是企业内部，大多数人都习惯性的将“汽车服务”局限于汽车售后维修、保养服务，而这显然与建国做客户“从收集、了解汽车信息开始到使用汽车的终生过程的资讯、服务企业和生活服务伙伴”的理想相去甚远。“汽车生活服务专家”概念的提出，对其服务理想进行了有效清晰和强化，而建国起亚店的开业及二号园区的开园，则意味着其理想开始了现实性实施，成效如何，让我们拭目以待。
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