经过多年的发展，中国车市从价格竞争逐步走向服务竞争。作为在世界范围内提供优质服务的豪华品牌更是走在了整个市场的前列，其中拥有超过百年历史的豪华品牌凯迪拉克凭借独到的“尊享服务”，推动了整个豪华车竞争的白热化。
据悉，在倡导的“尊重尊贵、省心省事”高品质服务理念基础上，凯迪拉克已经开始在全国范围内推出“专属尊享服务”。客户经理将会以“一对一”服务形式为每位尊贵车主量身度造详尽而专业的保养计划建议和多项创新服务。
作为一次具有行业意义的服务升级，凯迪拉克推出的尊享服务体现出三大特色：
“一对一”客户经理服务制。在 “专属尊享计划”中，所谓的“一对一”客户经理服务制，是指从新车交车起，凯迪拉克即为每位车主预先指派好一位专属的客户经理，由客户经理进行后续的一对一尊享服务。专属的客户经理手机24小时保持开机，对尊贵车主的紧急事件快速响应并进行处理。
“定制化服务”。这是凯迪拉克在售后服务环节的另一创新亮点，它涵盖了定制化的护车计划和对客户的主动关怀。凯迪拉克的特约经销商会根据每一位客户不同的使用周期和驾驶习惯，参照保养规范，由客户经理为每一位凯迪拉克车主量身打造专属的年度保养计划建议，提醒您及时对爱车进行必要的保养，在保养日期将至时也将会通过电话或短信的形式提醒。
“免费安全检测和其它专项服务”。凯迪拉克特约经销商还可接受车主预约服务，以便减少在维修/保养服务过程中的等待时间。而针对容易造成车辆抛锚和主动安全有关的7大安全项目，则列为每次车辆维修/保养后的常规免费检测项目。除此以外，还会向用户推荐空调系统深化保养、座椅真皮养护、漆面养护及汽车美容、DVD及CD机清洁养护等专项服务项目。
这次新推出的尊享服务，不但代表着凯迪拉克在售后服务方面提升到“一对一”客户经理服务制的新高度，与国际化全面接轨，更细致研究用户用车习惯并为其量身定制最适合每位车主的保养计划建议，这一举措在高端豪华车售后服务领域起到标志性的示范作用，奠立了凯迪拉克在豪华汽车品牌中的主导地位。
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