“大家站在一起，把心交给用户”，这是记者从上海大众斯柯达百联沪北售后维修服务站那里听到最多的一句话。在2008年底，上海百联售后服务班荣获了“全国用户满意服务明星班组”称号，这一殊荣对于百联而言是无疑是最大的肯定和鼓励，当然这荣誉的背后也是售后服务团队的每一位售后服务人员辛勤倍至的服务换来的。
优秀的团队源于谨慎的管理。百联斯柯达的内部管理条块清晰，分工明确，注重沟通，每一位工作人员都本着服务至上，踏踏实实做好本职工作，切实为用户服务，想用户之所想，急用户之所急，设身处地替用户考虑问题。他们还有这样一句口号：满怀感同身受之心去理解客户的情感诉求，并用他们期望的方式满足直至超越他们的期望值！据说是百联斯柯达全体员工在每周的升旗仪式上都会齐声背诵的一句服务格言，十分振奋人心。
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记者在参观车间时，遇到一位修车的车主李先生，据他介绍，他的车每次去保养，接待人员都积极热情的介绍车辆维护保养的常识和有关要求，让他感到了一种亲切的滋味，再就是那些维修技师在维修汽车时那种认真负责、百折不挠的精神也让人深受感动。虽然很多时候是由于他自己使用过程中不当驾驶造成的车辆问题，但维修工人仍然反复检查，反复试验，最终使问题得到彻底解决。
如果说百联的售后服务人员对用户的热情和无微不至的亲情式服务让用户感动，那么百联售后服务人员百分之百地以专业精神投入服务工作的激情，则令用户激动。车主李先生特别提到，有好几次，他的明锐在维修保养过程中，他亲眼看到维修服务人员在35摄氏度的高温天气里汗流夹背，但他们从没有不耐烦的表现，特别令他感动的是，每当车子在路上、甚至在野外出了意外不能行驶，无论什么时候，只要打个电话给他们，他们总能在最快时间内赶到现场处理故障，解决用户之所急。
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当记者提到斯柯达上海百联售后服务团队荣获全国斯柯达体系唯一用户满意服务明星班组时，李先生表示这是百联斯柯达售后服务团队应该得到的肯定，随后更是用自己的亲身经历让记者小小感动了一把。李先生感言到：“令我印象最深的是其中有一次，大概在晚上十点三十分左右，我的车在松江九亭发生了抛锚了，那天天气十分寒冷，室外温度已低至零下，我站在车外瑟瑟发抖，左看右看怎么也看不出问题出在哪里。只好无奈的打通了上海大众的服务热线，当时服务人员给我提供的是西上海4S店的抢修服务，但因为我是在百联买的车，自购车至今售后服务都是在百联做得，因此比较相信百联的售后服务，所以抱着试试看的心情打通了我们的二十四小时抢修服务热线。
接电话的是个年轻小伙子，我跟他叙说了下我现在的状况，当时我是心理十分着急，不知道该如何是好，所以语气也不太好。可那小伙却一面细心的询问我关于抛锚的一些原因等问题，一面安抚我的心情。在他做好详细的记录后，和我约好时间，说是马上就过来帮我解决问题，让我耐心等待。我这才安心很多，不过多久，便看到了斯柯达的抢修车向我驶来，经过这位维修小伙的检修，发现是继电器支架有松脱现象，无法当场解决，于是与我协商后决定由抢修车将我的车先拉回到百联斯柯达的维修站进行修理，随后那位小伙子主动将我送回金沙江路，这个时候已经是午夜十二点半了，送完我他还要回到单位处理后续问题，他如此尽心尽责为客户服务让我感动不已。后来经过询问才知道那个小伙子叫做——黄晓懿，是百联斯柯达二十四小时抢修员，曾被评为百联优秀员工。
如果黄师傅不以客户为先、心系客户的话，完全可以婉转的告知我可以就近寻求抢修帮助，但他没有这么做，而是尽心尽力的为我解决问题。如果不是他们这种敬业精神，那天我还不知要多受多少罪！”
听了这位车主的亲身经历，我更加肯定百联斯柯达的售后服务值得信赖！也相信那么多消费者选择斯柯达上海百联是极其明智的选择！
斯柯达热线：400-880-3456、51870079
公司网址：www.skodabl.com
斯柯达晶锐网站：www.shfabia.com
公司地址：上海市闸北区共和新路3550号（近地铁一号线汶水路站）
百联斯柯达（中国）展示中心地址：茂名南路1号（近地铁一号线陕西南路站3号口）
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