奇瑞自3月15日开始在全国开展“百万满意服务 百万快乐体验”活动，截止本月15日在服务站内已经落下帷幕，活动期间市场和消费者的反应如何？是不是真的让百万奇瑞车主感受到百万满意的服务环境？带着这些疑问，记者日前走访了奇瑞某服务站。
当记者来到服务站，老远就已经看见“百万满意服务 百万快乐体验”的横幅。下车后进到服务站，活动的易拉宝、海报也在不时提醒着来往的车主曾经的活动为服务站带来的火爆气氛。记者看到用户不时进出来往，服务站内依然热闹。
记者现场对话了该服务站胡经理，胡经理介绍：在“快·乐体验” 品牌三周年“百万满意服务 百万快乐体验”活动推出前，由于金融危机，进站量一度受到影响。但随着活动的推出，进站量有了明显的增加。特别是“神秘顾客我来当”，许多用户特意进站了解情况，报名参加甄选。“幸运数字大家选”的号码挑选更成了用户休息等待时热衷的娱乐项目。 “超保两年免救援费用”的政策经过半个多月的口碑宣传和大力推广，到四月底，超保车主回站达到了一个小小的高峰，至目前超保车主仍在陆续进站，车主在保养维修的同时了解政策相关细节，与“快·乐体验” 再次亲密接触。
很幸运，记者的在现场遇到了超保用户郭先生，从他那里记者了解到，他是一名奇瑞的老车主，车已经出保一年多，一直坚持在奇瑞做保养。郭先生说：把车交给奇瑞的服务站就像给车请了个保姆，很放心。不管是超保前还是超保后，奇瑞的工作人员都会定期的提醒我什么时候需要为车辆保养，一年四季都会提供用车的注意事项，比如春季用车常识啥的，服务站有优惠关爱活动了也会第一时间通知我。工作人员的维修技术、责任心更是不用说，每次回站都会给我的车做99项保养啥的，来个全面的检查，结束了也会把车洗的干干净净。几年下来，我和服务站的工作人员都成朋友了。我的车用了几年，车况也还是很不错。现在，奇瑞又推出“超保用户免费救援”，对我们这样的超保用户来说，这样的政策推出正是我们需要的。前一段，我的一个朋友准备买车，冲着这奇瑞的服务，我把他介绍到奇瑞来，一眼就看中了A3，当场就买了。那车本来品质就很好，再加上有奇瑞服务做保证，现在他每天开着爱车又开心又拉风。
记者随后又现场对话了几位回站用户，通过与他们的沟通，记者发现，奇瑞本次活动，从用户的需求出发，让不同类型的新老车主都能各取所需，得到了用户的认可。同时记者还了解到，此次“神秘顾客我来当”、“幸运数字大家选”已经进入到紧锣密鼓的筛选和统计阶段。由于参加人数众多，筛选的工作将持续一段时间，为了尽快让用户们收到惊喜，预估在本月底将揭晓幸运数字中奖名单。
随着中国汽车市场日趋成熟，提升客户满意度已经成了许多车企的重要工作。那么到底怎样去关注用户的需求，怎么才能提升用户的满意度，从而得到市场的认可？奇瑞汽车此次从不同用户的不同需求出发，着眼于满足用户的物质和心理的双重需求，设置开展服务关爱活动是否能够给各大企业带来一些启示，汽车服务将走向何方，让我们拭目以待！
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