2009年一季度随着维修量的不断增加，为了更好的提高客户满意度，我司对维修区域的硬件设施及软件服务理念方面都做了相应的改善工作。在硬件设施方面，我司维修站为了提高维修效率，对维修车间进行了扩建，增加了1个烤漆房，4台举升机；另外为了确保持续提升车主在客户休息室的满意度，我司维修站也对客户休息室进行了扩建完善，增设了按摩座椅、茶道品尝、影视播放等设施设备，营造出一种温馨、舒适的居家休闲环境，让顾客轻松休息，休闲等待。在软件方面，我司加强对员工服务理念的培训，并开展微笑服务活动、员工技能比武和劳动竞赛，通过活动和竞赛让员工不断提高服务意识及服务质量，从而让来我店的丰田客户满意。通过对客户服务环境和服务质量的不断改善，我司维修站第一季度的CS改善度排名名列全国丰田4S店前十二名，客户投诉及抱怨量明显下降，一季度丰田CSI得分明显大幅提升。

目前我司正在进行一汽丰田传统的“家倍温馨”春季服务节活动，及时为客户的车辆提供免费检测等服务。我司维修站已秉持一汽丰田“专业对车，诚意待人”的服务理念，并希望通过我们持续不断的改进完善，为丰田客户及你们的爱车提供更全面、细致的呵护，带给你们家一般的温馨感觉。而我司一系列精彩活动也即将展开，诚邀新老客户回家看看，尽享“家倍温馨”的服务！

上海东昌丰田汽车销售服务有限公司