上周去沈阳，碰上了一件让人着急上火的事。那天一大早我就开着我的旗云赶往沈阳开会，都快到地了，忽然感觉车怠速不稳，发动机抖得厉害。开始还以为是天热开空调的原因，可是没一会，空调也开始不怎么制冷，吹出的几乎就是热风。见鬼，最近一段时间的油耗似乎也比平时高不少，也不知道这车是怎么了？我急忙将车停在隔离带，检查了一番，没有发现异常。但再打火启动车，却怎么也启动不了，急死人。这要是赶不上开会可就耽误事了。
我急忙打电话给服务站，请求救援。他们了解了情况，说马上帮我联系沈阳方面的服务站，让这边尽快派人救援，这样可以节约很多时间。想的真周到啊，时间就是金钱，我的心稍稍有点安慰。
不到半小时，沈阳万众救援车赶到了。来的还真快，办好手续把车交给服务站的人，我打了个出租车立刻赶往会场，万幸会还没开始。
开了2个钟头的会，我头昏脑胀地走出会议室，心里想着我的车应该还没修好，先吃个中饭再说吧。没想到刚走到餐厅门口，就接到沈阳万众的电话，说是我的旗云已经可以拿车。这个消息让我有又惊又喜，急忙赶到服务站。
一进站，感觉这里给人特熟悉的感觉，沈阳是来了多次，但是来服务站这还真是头一次，仔细一看，这家店的建筑格局跟我们那的站还挺像的。沈阳万众的工作人员热情地招呼我，麻利地帮我办理验车的手续,让我这样的外地的用户一点不陌生，挺舒服。验车时，万众服务人员给我介绍说我这辆旗云发生故障的原因是加了有质量问题的机油。我一听就晕了，有个朋友开了个汽车快修店，碍于情面，就在那加了几次油，看来以后为了行驶安全，还是要到正规的4S店做维修保养。
因为已经过了午饭时间，服务人员得知我还未吃午饭，热情的建议我吃了午饭再走，反正会也开完了，没啥急事，吃完再走也行。服务人员说请我先到休息室等待。
跟着服务人员来到休息室，感觉这里设施还是很齐全的，不仅有我喜欢的书报架和上网区，可以看看报、上上网，还专门设了一个影音室。休息室里面有一个大玻璃窗，可以直接看到维修车间，有的用户就坐在窗户前看着爱车在车间里保养维修。我在休息室坐了下来，那时，休息室人不是很多，大家有一句没一句的闲聊，得知我是外地的，大家不由得交流了一番对各地奇瑞服务的看法。原来这里不止我一个人感受过异地服务。一个来做保养的沈阳车主说起他上次在北京的亲身体验，车出了点事故，是当地的服务站去救援的，当时感动的不行，还给那个服务站送了个锦旗。现在他不论到那里，都放心地将车交给当地的奇瑞服务站维修。我抬头看看休息室的墙上，也挂了不少的锦旗啊，看来咱奇瑞服务站还真挺受用户欢迎的。
很快，万众帮我叫的午饭也到了。万众的接待人员热情地招呼我，我边吃饭边询问服务人员，这奇瑞的服务站是不是都是统一的布局啊，看着咋这么熟呢。服务人员和我说，这是奇瑞规范化服务的一个方面，即硬件的规范化，以统一的标准，将服务的环境统一，目的是为用户提供统一的服务感受。服务人员笑笑说“我们奇瑞的服务站不但硬件标准化，就连我们的维修技术和接待都有统一的标准的，为了让用户无论走到哪里都能感受到统一的满意服务，公司制定了严格的标准流程，比如99项保养，八步流程。公司还按期组织我们服务站去参加培训还要参加等级认证，就在端午前我们站的服务顾问还去安徽总部参加了三级认证，得了第三名，被公司授予‘高级服务顾问’的称号。今年的服务技能竞赛也已经启动了，现在我们站都在紧张的学习备战中，争取拿到好名次。为了给用户带去满意的服务，我们站的每个人都在努力呢。”他说起奇瑞的服务满脸的自信与骄傲，作为奇瑞的准车主，我的心里也越来越踏实。
在初夏热辣辣的太阳下，我开着旗云返回家中，感受这异地的奇瑞服务体验，有种回家的温暖！
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