•1999年投资100万成立银座汽车
•2005年银座汽车广场正式开业
•2009年资产达到10个亿，销售收入突破20个亿
1999—2009是一个跨世纪的十年，汽车界经历了风起云涌、跌宕起伏，同样也是一步千里、发展蓬勃的十年。十年让一粒嫩芽长成一棵枝繁叶茂的参天大树，同时也让一家单一品牌经销商发展成总资产超过10个亿的综合汽车服务运营商，这是一个辉煌而激动人心的十年。在银座汽车迎来十周年华诞之际，本刊记者走近银座汽车，与其掌舵人——银座汽车总经理刘岩先生面对面，共同探访和分享银座汽车的传奇历程。
激情篇——带着满腔热情投身汽车事业
追溯银座汽车的创业史，应该从1999年开始，当年只有28岁的刘岩带着对未来汽车市场的美好预期和满腔热情筹建成立了银座汽车，当时这位略显稚嫩的少帅在商业集团内部曾引起不小的轰动。回首银座汽车发展历程，作为银座汽车的创始人也是掌舵人的刘岩感慨万千：“早出道、早当家，早知道了柴米油盐的价格。中国汽车市场的跌宕起伏，带给经销商的是悲喜交错。但我始终是看好汽车市场的，中国每千人现在只有38辆汽车，世界平均拥有量是120辆，发达国家是每千人500辆，我们不足发达国家的零头，可以想象汽车的发展空间有多大。这也是我始终热衷于汽车产业的主要原因。”04年在汽车销售低谷，车市洗牌部分经销商倒闭或转行的时期。银座汽车却具有前瞻性的投2亿巨资买地筹建银座国际汽车广场，05年银座国际汽车广场的投入使用标志着银座汽车已步入一个新时代。银座汽车的宏伟目标是：到2020年销售收入达到100个亿，目前正在执行着每年的既定计划，有序向目标靠近。
成就篇——“银座给我们的使命就是‘一流’”
银座汽车旗下一汽奥迪品牌开业一年后，其售后ＤＩＡ分数就居全国前列，09年上半年的销量在2倍于第二名的绝对优势下排名山东省第一名；一汽大众和上海大众品牌销量在山东地区同样位列第一，特别是上海大众今年的零售销量明显提升，位列前茅，打破了银座汽车上海大众品牌以往全年总量销售第一，而零售量相对落后的局面。上海大众一直将银座销售中心作为山东省的培训基地，足见厂家对银座汽车的器重；长安福特也同样取得了济南地区销量第一的可喜成绩， 09年银座天福还顺利通过了福特亚太区的QualityCare认证，成为福特汽车在中国获得QualityCare认证的长安福特经销商的一员。面对骄人的业绩刘总说：“银座给我们的使命就是要做‘一流’，毕竟“银座”是国内流通服务业里的一面旗帜。”据了解，银座汽车从100万投资做起的汽车销售公司，到目前的资产总额达到10个亿、销售收入达到20个亿，在省城济南已成为汽车业的新亮点。
“让员工体验到和企业共同发展的乐趣”
这些骄人业绩的取得与银座汽车管理层所倡导和执行的“差异化、创新经营”理念及“快人半步” 创新服务是分不开的。在业绩面前检验了银座汽车的运营能力并提高了品牌魅力，但刘总更是强调银座汽车有一支精明能干、不怕吃苦、勇于奉献而又质朴的员工队伍。据了解，银座汽车员工录用严谨而又人性化，比如售后维修人员必须是汽车专业院校毕业的优秀大学生，而销售或管理人员就没有具体专业要求，只要你有能力就有机会在银座发展。有人说培养一个刚刚迈出校门的新人，是要付出十倍于聘请高级职业经理人的代价。但银座汽车却从新人开始培养，为员工的成长和发展提供巨大的空间，同时为其创造良好的文化及学习氛围。“实际上我们启用新人所花费的成本，比请一个职业经理人贵多啦，但我依然坚持。作为一个经营者，我必须站在更高更远的角度来看问题，我们做的将是一个百年企业！从零开始重点培养，能为社会提供更多的就业机会，并为新人提供更多的学习机会，让其融入的企业发展之中用身心去学习进步。他们是未来的主力军，将成为银座汽车再次腾飞的中坚力量！让他们在与企业一起发展中学习，共同努力提高企业的盈利能力，就是为了让员工体验到和企业共同发展的乐趣。”刘总说。
履信尚义，兴商润民，是银座人永远不变的信条和追求。 银座汽车在自身发展的同时，还不断地投身社会公益事业。从2005年资助山东商业技术学院开设汽车学院开始，到目前每个汽车品牌4S店在历城区都有一所对口资助的希望小学。“我们做教育、做善事，是一种责任，是一种良知，我们要给社会留下可以继承的东西。”
梦想篇——启动汽车广场二期工程 打造济南Auto Mall
为顺应国内市场国际化竞争的趋势，满足消费者日趋理性化、个性化的消费需求，银座国际汽车广场二期工程将于明年启动，预计明年年底竣工。据了解，届时将会新增6个新品牌的4S店和6个销售店，最终银座汽车广场会有19品牌的汽车销售，能见到的主流品牌都会囊括其中。在银座Auto Mall里设有汽车服务中心、金融中心、汽车文化中心，还有二手车交易和汽车百货两个大卖场，整体营业面积将达到30万平方米。“Mall和传统的汽车城最大的区别就是：汽车城是汽车品牌和品牌的组合，而Mall是业态之间的组合。要成功做好业态之间的组合，就需要在房地产业、汽车业和商品零售业有丰富经验的高素质人才来运作，商业集团作为多元化发展的集团就培训了出了复合型的人才，我们会成功的。”面对记者的疑虑刘总自信的解释道。汽车广场二期竣工后将成为集整车销售、维修服务、汽车金融、汽车美容、汽车用品、二手车置换、税费交纳、汽车挂牌、车辆检测、车辆年检、驾驶员培训、汽车教育以及汽车文化传播等服务功能为一体，实现“一站式”便捷服务。也就是说，如果想购买一部车，不用四处奔波，在银座Auto Mall就可以一站搞定。
银座汽车作为商业集团重点发展的产业，集团将为其提供一切可利用资源和平台。在未来的规划中银座汽车将于与银座百货零售业、银座地产业等多个业态组合，组建一个‘十分钟汽车生活圈’。“将来消费者爱车有问题了，可以到银座Auto Mall解决‘大医院’的问题，到‘十分钟汽车生活圈’解决‘社区卫生院’的问题。”同时刘总透露：“目前，‘十分钟汽车生活圈’项目已在济南市多个区域如火如荼的正在实施，消费者很快就能体会什么是‘十分钟汽车生活圈’。”
“十年，只是一个百年企业的开始”
俗话说十年磨一剑，但刘总解释是“十年，只是一个百年企业的开始”。银座汽车要做的是一个汽车服务运营商，而不是一个简单的经销商。银座汽车强劲有力的盈利能力和富有前瞻创新的运营模式，总能给人以无限的想象空间。无论是‘Auto Mall’、‘十分钟汽车生活圈’还是异域市场的开拓，这都将是银座汽车走向未来的关键步伐，也正是银座汽车崛起的轨迹和不断奋进的步伐……
消费者眼中的银座汽车——银座的服务理念超前
苑先生 奥迪用户
苑先生属于银座汽车奥迪专营店的老用户，自银座奥迪开业以来，就奔着“银座”这个品牌，把维修保养的事情转到了银座。谈到其对银座汽车的印象，苑先生不假思索的说“银座奥迪展厅宽敞明亮，维修车间整洁有序，员工朝气蓬勃有活力。银座的服务理念特别超前，在其他展厅享受茶水的时候银座已经换成咖啡了。来银座保养车辆最大的感触是节约时间，维修工位多基本上没排过队。由于银座有着良好的信誉，每次修车我都放心的待在休息室，去充分享受银座汽车的优质服务。”
员工眼中的银座汽车——银座汽车是富有活力的企业
赵广辉 2003年加入银座汽车
赵广辉，现任银座上海大众总经理，拥有工商企业管理和汽车专业双学士学位的赵广辉03年加入银座汽车团队。先后在汽车销售、汽车保险金融、行政管理等领域从事过基层工作，由于自己勤奋好学，业务能力精湛，08年底被任命为上海大众销售店总经理。在他看来银座汽车是一家非常正规而且非常有潜力的企业，银座汽车更是一个对员工对客户高度负责的企业。银座给了他工作和学习的机会，在不断充实自己业务能力的过程中，得到领导的器重任其重任，充分说明银座汽车是对优秀员工的成长进步高度负责的，这也增加员工对企业的忠诚度。“高层领导富有前瞻性的战略眼光和科学有效的管理方法，让我对银座汽车的未来充满信心，为银座的灿烂美好的明天我会更加努力！”赵广辉说。
银座汽车能在短短的十年间，从纷纭同行中脱颖而出。应该是与商业集团这艘航母是分不开的，在“银座”这个金子招牌的映射下，赋予了银座汽车极高的知名度和美誉度的同时，也赋予了银座汽车极高的责任和使命。银座汽车人不辱使命，在商业模式同质化的大潮中，细分市场，用诸多创新思维摸索出‘走差异化经营’的思路，正在阔步向前。“别人卖的是商品，银座卖的是品牌；别人卖的是汽车，银座卖的是（生活）方式。”
目前，银座汽车正在由一个汽车经销商向一个汽车服务运营商的角色转变，蜕变之后的银座汽车，应该涉及更多知名品牌汽车，包括部分已经成熟壮大的民族品牌，毕竟他们的综合性能已今非昔比。今天的成功只是明天航程的起点，银座汽车正在按部就班实施具有前瞻性的战略计划，利用卓越的信誉优势和科学有效的管理方法，努力将银座汽车打造成“汽车销售为龙头，汽车服务为依托，汽车文化传播为载体的国内一流，国际知名的汽车服务运营商。”银座汽车给了我们一个美好的愿景，我们会共同期待……
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