伴随着中国汽车市场的快速增长，国内消费者的消费心态日趋成熟，对汽车产品的关注重点，也逐渐从单一的购买成本，向使用成本转移。在这种趋势下，作为营销的重要组成部分，服务营销的重要性凸显。其核心理念就是通过提供便捷、优质的售后服务，提高顾客满意度和顾客忠诚度，通过取得顾客的满意和忠诚来促进业务的开展，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。
作为国内自主品牌领军企业的华晨汽车在售后服务领域也是一路领跑，2007年4月8日正式推出的独立服务品牌“华晨之家”，它吸纳了丰田、宝马等国际一流汽车企业的服务理念，在其创立后两年多的时间里，坚持贯彻“懂你，更会关心你”的品牌理念。
从2007的“服务品质提升年”到2008年的“服务品质深化年”，“华晨之家”把工作重点放在贯彻和深化各项服务标准上，关注售后服务的每一个细节。依托华晨汽车在业内具有独创性的服务站站长联盟组织和“315”核心服务体系，“华晨之家”使售后服务品牌化、专业化、精细化、创新化，并通过引入一系列数字化的理论使管理标准精益求精。
“华晨之家”的品牌化服务不仅保证了服务质量，还为本品牌积累客户、赢得稳定的市场打下了良好的基础。2009年伊始，华晨之家更是在业内首推以养代修“零维修”计划。作为“华晨之家”09年的推广核心，“零维修”倡导车主对爱车经常检查和保养，对问题早发现、早解决，减少维修频次，甚至实现零维修，这样不但能提升驾驶者和车辆的主、被动安全系数，更能让驾驶者充分享受日驾新车的愉悦感。
“零维修”计划不仅仅是汽车售后服务，更主要的是向车主传达用车的文化，培养科学的用车观念，其本身包括“春养颜”、“夏养息”、“秋养足”、“冬养心”四部分主题内容。同时，为保障华晨之家“零维修”计划的顺利实施，华晨之家出台了一系列措施进行配合，“内外兼修”，为消费者提供差异化、人性化的服务。对内，华晨之家出台了技工分级制度，对服务站技师技术水平划分为“初级、中级、高级”三个等级，以统一的标准和科学的量化手段，确保服务站拥有一定数量且技术实力过硬的优秀技师；同时，华晨之家还在全国推出“核心服务流程样板店”，并以样板店为标杆，形成集群效应，促进服务站水平的共同提升。
寒来暑往，当我们再次解读华晨之家“懂你•更会关心你”的服务理念时，看到的依旧是，华晨之家在积极服务广大车主的思想指引下不断坚持服务实践，想用户所想、以用户为先的优质创新服务，这不仅使广大车主在用车过程中得到了更多的实惠，更展现了一个具有责任感的自主汽车品牌的先进性。
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