10月14日，以“技艺超群，满意百万”为主题的奇瑞汽车第五届“快•乐体验”杯服务技能竞赛区域赛在陕西伊势威奇瑞汽车城启动了。记者亲临比赛现场并对话了伊势威奇瑞服务站站长甘雪，获得了技能竞赛对奇瑞服务品质促进提升的第一手资料。
技能提升 构筑品牌竞争力
在对话中，记者了解到，奇瑞汽车连续成功举办四届的技能大比武活动，本次是第五届大赛的区域赛阶段。多年的服务竞赛经验对奇瑞的售后服务品牌起到巨大的促进作用。
甘站长表示，技能竞赛在奇瑞服务站，掀起了一股全员学习的热潮及提升技能的多种方式的活动。许多第一线的技师，不仅在工作中努力钻研，在业余时间里，也经常通过理论学习，小组讨论等方式，不断提升自己的专业技能。当专业技能提升后，明显感受到了消费者对奇瑞服务的满意度也开始提升了，客户对于我服务站的维修能力及服务意识都非常满意，获得很高好评。
良性循环 新老客户皆称赞
对话中，记者从甘站长处获悉，奇瑞服务的品质提升带来的不仅是用户的快乐满意的体验，同时更促进了用户从品牌的喜好度向忠诚度的转变。仅伊势威服务站就有40%左右的新客户是老客户介绍来的。而老客户之所以对奇瑞汽车有极高的满意度，归根结底，就在于奇瑞汽车为消费者提供了一个高品质的售后服务。不论是常规的维修保养，还是临时的出车救援，奇瑞服务始终把客户的需求放在首位，以快速、专业的服务品质，赢得了市场和消费者的一致好评。
以人为本 解决消费者之忧
奇瑞服务赢占市场，除了服务技能和品质的不断提升外，还有一个其竞争对手无法比拟的特点，即奇瑞服务向消费者所提供的原厂配件，不仅质量可靠，且价格便宜。通过经济的维修成本，优质的专业服务，奇瑞汽车解决了许多消费者买得起车、养不起车的顾虑。同时，消费者在整个的维修保养过程中，所享受到的服务品质，远远超过了一些合资甚至进口汽车品牌的服务品质。这不仅让奇瑞汽车充分赢得了广大车主对奇瑞“快•乐体验”服务品牌的认可和肯定，还使得消费者的满意度和信赖感进一步提升。
在对话中，记者体验到在服务品质日益成为消费者购车时考虑的关键因素的今天，奇瑞服务技能大赛的连续举行，无疑将进一步推动奇瑞“快•乐体验”服务品牌质量的提升，也将进一步推动奇瑞汽车在汽车市场的良好发展。而奇瑞服务以规范化、品牌化的运作之路，更将赢得越来越多用户的满意和称赞。
奇瑞汽车城――上海联海沪西汽车销售有限公司
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