11月14日名流汽车金秋客户需求交流活动

　　根据四个月以来对客户兴趣爱好的信息收集，结合各家公司的数据，有42%左右的购车客户偏向于“旅游”这种活动形式。故我们名流汽车借助今年“上海长江大桥10月31日通车”的契机，组织开展了09年第三季客户关系活动。

　　首先，我们以热点线路为卖点吸引客户踊跃参加。于是我们把目标锁定了目前旅游正热的崇明岛生态游，崇明岛三面环江，一面临海，是中国仅次于台湾岛、海南岛的第三大岛屿，有“长江门户、东海瀛洲”之称。

　　其次，为了提高活动质量，我们控制了参加活动的人数，目的是为了取得更佳的预期效果。

　　活动当天，我们会请客户旅游观光东平森林公园，并于东平森林公园对面的宝岛渡假村（会议室），召开客户需求会议，广泛听取客户建议。度假村内环境优雅、空气清新；而公园内更是森林繁茂，湖水澄碧、野趣浓郁、环境优美，以幽、静、秀、野为特色，置身其中使入流连忘返。

　　当日早晨7点刚过，就有客户积极、早早地来到了各公司的展厅等候，我们相继安排了客户签到并递上我们行程的路线须知详细地叮嘱了各位客户一番。考虑到出发后部分客户对路线的熟悉程度不是很高，我们还温馨地在各车主车后的挡风玻璃上贴上了一张小号码，便于启程后一辆能接上一辆不易于掉队。同时部分客户关系经理已提前抵达宝岛度假村，并在那边安排午餐和会议抽奖的现场布置，部分管理人员留在各展厅负责行程指挥和押车。8点钟准时出发，一百多人的名流汽车车主大队驰骋在长江遂桥上，甚是壮观！

　　9点半，我们同客户全部抵达了宝岛度假村，工作人员已安排好会议室的就绪工作。会议前，我们还赠送每组家庭2张东平森林公园的游玩门票及报销每组家庭100元过桥费。

　　会议开始之初，安吉名世凯迪拉克的总经理黄豪给大家作了一个活动前发言，精彩的开场白博得了客户热烈的掌声。

　　之后，为了了解客户对名流汽车的想法并让他们更好地回馈宝贵的意见建议我们进入了最重要的环节：请客户现场填写了“客户需求征寻表”,了解客户需求。便于公司改进服务体系及业务拓展。这次活动起到了很好的桥梁做用，借助这次沟通互动机会，结合他们在名流汽车所经历的购车、装潢、置换、维修养护、后续保障等服务环节，阐述了车主们尚未满足的需求和我们名流汽车应该开辟的服务新项目。大家都低首认真的填写了各自的意见并收集给到各位领导商榷评选。

　　接近中午，我们安排客户一一下楼共进午餐。崇明岛上既具有城市风光，又有田园诗意。而崇明农家菜最具特色的当是江鲜和海鲜菜，其中首推的是“酒香螃蟹”(又称醉螃蟹)，采用海滩上的小螃蟹，并用老白酒浸制而成，“酒香螃蟹”酒香四溢，乡村风味十足。“鱼羊鲜”，不可不尝，顾名思义，自然就是用鱼和羊同烹而成的，但是此鱼和此羊非同寻常，鱼是崇明长江的鮰鱼，鱼肉肥嫩软滑;羊是岛上特有的崇明白山羊。

　　蔬菜瓜果也是农家菜的主角，最负盛名的是崇明金瓜，它是崇明人家和饭店不可或缺的招牌冷菜。白扁豆也小有名气，有白扁豆炒酱瓜、白扁豆茭白丁、白扁豆炒茶干等诸多农家菜菜品。

　　“草头咸荠”是崇明最常见也最具特色的农家菜，此菜采用崇明农村俯拾可得的野菜――草头，与葱花、辣椒同炒，加糖和味精等调料而成，口味集，鲜、甜、酸、辣、香于一体，别具风味，还有用新鲜草头做的草头饼，咸鲜香糯;用茄子和虾皮做的茄丝饼，咸鲜可口。所以餐桌上，我们几乎都精心安排了崇明宝岛最有名的农家菜肴和当地特产。

　　午后天公作美，居然露出了难得的笑靥，大家三三两两在附近散散步、拍拍照片，也是其乐融融。

　　下午1时许，客户再次返回会议室，等候最激动的时刻。经过领导小组们对客户的征询意见表最细致的评选，共选出一、二、三等奖得主。并为每组家庭提供了富有当地崇明特色的精美礼盒一个。

　　三等奖由安吉名流别克的黎站长和名流星域的李站长给大家颁发，奖品为价值150元的抵用券,共22组家庭；二等奖由安吉名门雪佛兰的施站长和安吉名世凯迪拉克的胡站长给大家颁发，价值300元的抵用券。共10组家庭；一等奖是由上海名流的范站长给大家颁发，价值500元的抵用券。共5组家庭。

　　大家高高兴兴地拿回自己的奖品和礼盒，和自己的亲人朋友悠闲地徜徉在东平森林公园，上海崇明东平国家森林公园座落于祖国第三大岛——崇明岛中北部，面积 358 公顷，是华东地区最大的平原人造森林，这里也是上海地区著名的旅游胜地，上海十佳休闲旅游新景点之一。客户们走在如此清新、宜人的绿色天地里，心情也豁然开朗，尽情享受着大自然生态所带来的乐趣!

　　此次客户关系活动的举办，取得了很好的成效，无论从游玩景地的取向还是行程的安排都得到了本次广大客户的好评，今年的二月份，我们在虹桥宾馆同样举办了一次客户关系活动，但无论从规模还是深度上来讲都不如本次的崇明旅游办得好，从大家提交的征询意见表中我们看出一些来自老客户对名流汽车最信任的心声和对我们服务及其他购车环节上的更多宝贵建议。我们借此次活动和我们的客户进行了一次心诚之旅，互换了意见和交流。同时，我们看出大家想要的以及我们所欠缺的这正是我们要努力去提升的。我们坚持以客户为中心的服务理念，依靠优质的终身服务，为客户创造更多的价值，以我们最好的态度提供给客户最至上的服务。他们的佳音就是我们最真诚的需求！

　　期待下一季的客户关系活动能更圆满、更成功！