初见光大汽车销售服务有限公司董事长宋许罗先生，是在夏日一个清凉的早晨，那时我只闻其名，未见其人。紧随我其后进入光大位于湘府路4S店的是一位穿着红色T恤的中年男子，前台销售顾问异口同声地说：“欢迎光临”。初始我还以为是买车的客户，直到该办公室的工作人员告诉我这就是我要拜访的宋总时我才恍然大悟。董事长平实的衣着，满脸的笑容，非常的平易近人；销售顾问待人接物，彬彬有礼。这就是他和他的员工给我的第一印象。作为一家进入汽车销售领域不过8年多的时间，却能从200万注册资金做到年销售额高达3亿的湖南光大汽车销售公司来说，能够取得如此大的成绩，与董事长宋许罗先生及光大领导团队独特的眼光和正确的决策是分不开。昨日，在他并不豪华的办公室，他和我们谈起了他的规划及他的团队。
年轻的团队创造出骄人成绩
湖南光大汽车销售服务有限公司成立于2001年6月，是一家集整车销售、配件供应、维修服务，汽车美容装饰、客户满意为一体的4S公司，日前是吉利汽车帝豪品牌、北汽福田（欧马可、萨普、传奇）、比亚迪汽车湖南省区域经销商。公司旗下拥有3个全湖南省展厅面积最大的4S店，在建4S店1个，并在长沙市内设立了多个专营店，二级经销服务网点覆盖全省14个地州市。拥有一流的销售人员和专业维修人员共200余人，实行一专多能，一人多岗，务实高效的原则，设置了各分公司品牌经理层层责任制的现代化管理体系。
宋许罗先生表示，进入汽车销售这么多年，他个人最大的感受就是光大还是个年轻、学习型、战略型公司。做过教育产业和旅游方面投资的他最终选择进入汽车销售这个领域，就是看中了它的前景和潜在的消费力。从进入汽车销售这个领域后，根据自身的资金、人员、厂房等诸多因素，他将公司定位于10万元以下的经济型轿车和轻型商务车上。公司从创立之初，就非常注重团队的建设和人员的培训，决心打造一个高效管理、服务的团队，并提出了3个1/3原则（1/3的收益用于发展，1/3用于员工福利，1/3用于股东回报），大大提高了员工的积极性，也实现了公司的可持续发展。他说培训是第二次创业的发动机，无论是总经理还是一线员工，全员培训，所有部门、业务全部实行流程管理，形成制度化、规章化。
建立客户关怀中心赢在客户管理
宋许罗先生告诉记者，光大之所以能迅速在市场上站住脚跟并发展壮大，除了全体员工的努力外，与客户的关爱是分不开的。从2005年开始，该公司就设立了客户关怀中心，提倡“以关爱客户为中心，关注客户的点滴感受”实实在在为消费者服务。“我们要做到别人无的我们有，别人有的我们要做到更好。”
在光大汽车的服务中心，记者注意到，专门有为客户设置了车友会所，为每一位来访的新老客户及在等车的用户提供免费休息、娱乐的场所，让客户光大汽车公司有宾至如归的感受。每个品牌每个月都组织车主搞联谊活动，逢年过节光大都会给客户送上温馨和祝福，他坚信他们的售后服务会为车主带来了实实在在的受益，也会为企业赢得了消费者的认可。金杯银杯不如客户的口碑，未来我们就要围绕客户满意度向客户感动过度，只有客户实实在在感动了，才会成为我们的最忠实的客户。明年我们还将从内部管理下手，推出个性化服务赢得市场先机。
以长沙为中心向周边进军
2009年对宋许罗先生来说注定是不平凡的一年，除了车市的红火让销售额蒸蒸日上以外，位于中南汽车世界的帝豪高标准4S店已全面动工，预计明年4月就将投入使用，善于高瞻远瞩审时度势的他又把目光投向了距离长沙仅20多公里的城市——湘潭，这是一个有着75万人口的老城了，市场潜力不容小觑；湘潭九华工业园作为长株潭核心试验区，有着先天的地理优势。目前，他大手笔投资几千万元的湘潭九华工业区的吉利综合品牌全系列超市和帝豪4S店同步动工了。不仅如此，旁边还建有一栋培训大楼，可供吉利汽车全国经销商、厂商和吉利九华基地的员工进行培训。他表示，长沙的市场竞争已相当激烈，惟有采取差异化才能立于长胜之势。他甚至还有打算进军进口品牌的设想。
“打造湖南经济型轿车第一服务品牌一直是我的目标。”对话结束时，宋许罗先生这样强调，看着一个个荣誉称号，他其实已做到了，甚至超出了他当初的预定目标。据悉，截止到2009年11月底，今年湖南光大汽车销售有限公司共销售汽车约4800台，销售额高达2.8个亿，售后也突破1400万元。完全超过了公司当初指定的预期目标。
对于明年的车市，宋许罗先生仍充满了信心，他表示，今年车市的红火既得益于国家政策的推出，也印证了市场的需求之大，虽然销量井喷预放了明年的部分销量，而且购置税上升2.5%，也许明年车市会有一段低迷期，但不会影响汽车整体的走势。
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