2009年是不平凡的一年，带着创业十年的耀眼光环，银座汽车旗下品牌销量一路高歌猛进，多个品牌位列山东销量第一；在服务方面，积极践行“服务创造价值”的经营理念，得到了消费者的广泛认可，取得了不俗业绩，荣获“2009年消费者最佳满意汽车消费集团”荣誉称号，同时，旗下奥迪、福特、通用品牌也同时荣获2009年度山东省消费者最满意汽车经销商奖。

2009年，银座汽车积极提升客户服务监管，提高营运质量，改善服务细节，提升服务品质，规范服务流程，用微笑塑造形象，公司整体服务水平得到了新的提升。

奥迪品牌在一汽奥迪JD POWER调研城市中取得了全国第二的好成绩，同时顺利完成通过了厂家每年两次的“标准检查”；长安福特品牌年度QC认证正在进行，通过前期的准备和流程梳理，为认证顺利通过奠定坚实基础；上海通用品牌客户满意度CSI考核成绩每期均能拿到最高佣金奖励标准，并获得了“最佳新经销商奖”；一汽大众品牌是山东省首家通过JD POWER认证的经销商， 09年大力加大客户满意度工作的提升，全年CSS成绩及排名逐月提高，在月度考核中更是取得了小区销售第一、售后第二的好成绩，拿到了厂方最高佣金奖励；上海大众顺利完成并通过了厂家每年两次的DCA检查，现已顺利通过了前两期神秘访客调研，SSI、CSS成绩一直名列区域前茅。

银座汽车从强化基础服务工作入手，学习先进的管理经验，在行业内首次引入8S管理方法，并产生了良好管理效应。其96566呼叫中心建设日益完善，呼入量同比增长了66%，第一时间响应客户，24小时全天候服务，给客户提供最便捷的服务。

来到银座汽车的每一个展厅，都有温馨舒适的客休区，车主们可以悠闲地网游，也可以一边看着电视，一边惬意的品着香茗，喝着香浓的咖啡，也可以坐在按摩椅上释放疲劳，客户也能随时随地了解到自己爱车的维修进度，在银座汽车各4S店随处都有贴心的服务。

与此同时，车管所服务站、购置税服务大厅、保险共保大厅正式落户汽车广场，这些跟汽车销售密切相关的服务机构的入驻，形成了公司更加完善、周到的人性化服务体系，银座汽车“服务创造价值”的经营理念得到了进一步升华，服务功能得到了进一步强化。
承载着广大消费者赋予的荣耀，2010年，银座汽车将继续努力，凭借更加人性化、细致化、规范化的服务，带给广大客户更加惬意的尊贵式购车体验。

山东银座汽车有限公司
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