刚刚过去的2009年，中国车市迎来了井喷式的发展，但随之而来的产品质量和售后服务方面的投诉也与日俱增。在一年一度的3•15消费者权益保护日来临之际，众多消费者都希望借助这一时间一吐胸中不快。诚然，有部分汽车厂商由于一味扩大产能，忽视了质量把控和售后监督，但我们还是可喜地看到，更多的厂商并未被节节攀升的销量冲昏头脑，朝着让汽车消费者忘记3•15的方向努力着。上海汽车作为国内车企的领军者，在这一方面始终都走在全行业的前列，一直以消费者零投诉作为发展目标，我们从上海汽车最新推出的MG6上就可以看出企业的这份努力。
上海汽车目前拥有三个整车生产基地，分别是以生产A0级车型为主的南京浦口基地、以生产B级车为主的江苏仪征基地和以生产A级车为主的上海临港基地。MG6就产自上海汽车最新投产的上海临港基地。临港基地于2008年9月正式投产，四大工艺车间均是全新建造，车间整体布局及生产设备均采用国际一流的技术与工艺。其中油漆车间是临港生产基地最大亮点，采用了当前业内最为先进的机器人系统，由FUNNC喷胶机器人进行全自动操作。冲压车间则采用意大利COMAU机器人自动送料系统，总拼主线、补焊线、主线全部采用机器人，自动化率达到100%，完全避免了人为搬料引起的质量问题。在生产管理上，临港基地借鉴了国内外先进生产基地的管理经验，打造最先进、最人性化的管理流程。生产线操作从流程、制度上规范工人的执行力，减少人为操作可能造成的质量差异。临港生产基地的”QCOS关键扭距控制”是目前国内最先进的控制设备，精准化控制，将人为操作误差降到最低，甚至为零。特别值得一提的是，临港基地中由高速双向数据链和数据信息系统所搭建的信息传输平台能够对流水线上各个工位进行实时的质量监督，这些都为MG6的质量和未来的产能保证提供了良好的软硬件基础。
如果说先进的生产线和完善的质量把控体系体现了MG6优良品质的硬实力，那么体贴细致的售后服务体系则是MG6深入消费者人心的软实力体现。上海汽车为MG6制定了在同行业中堪属领先的3年6万公里质保期限，以及1万公里的保养周期就不仅是对产品质量信心的完美体现，还为降低消费者后期养车支出作出了切实的努力。
上海汽车还为MG6准备了被称为”尊荣体验”的英伦管家式售后服务体系。 “尊荣体验”中包括大量国内首创的差异化服务服务内容。例如：维修补漆终身保修承诺，此举将对每一辆名爵车提供从底到面的关怀承诺，保修内容涵盖底漆、清漆以及各种工序中的涂料产品，为客户免去后顾之忧；特别针对白领上班族的早间预约接车人性化服务，MG售后服务中心将提供早上6:30—8:30档的接车服务，客户可通过提前预约，于当天早上将车辆送检，不影响客户正常上班，也不占用客户的节假日；MG的售后服务网点对车主作出维修进度时间以及维修质量承诺，当客户车辆维修时间超过1小时以上,服务顾问将对等待的客户进行每小时车辆维修状态告知的服务，让客户及时了解自己车辆维修进度信息。”尊荣体验”还特别在日常服务中为车主提供”1对1专享服务”，通过对每辆进店车辆实行12项常规、8项深化行驶/安全性检查，将”以养代修”理念引入售后服务过程。
上海汽车的上述努力自然得到了市场的回报，自上市以来，MG6销售火爆，各地销量节节攀升。我们希望日后国内市场上能够涌现出越来越多类似上海汽车一样的车企，以产品质量和售后服务为核心竞争力，让我们汽车消费者彻底忘记3•15！
重庆铭诚汽车销售有限公司
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