2009年12月8日，中冀斯巴鲁在北京举行了“诚信行天下，服务暖人心——中冀斯巴鲁维修代步车启动仪式”，引进了500台维修代步车。这次活动又为中冀斯巴鲁车主提供了一项非常实用又实惠的服务项目，也触动了国内汽车经销商甚至是厂商的“服务”神经。通过春节前后几个月代步车的使用，实际效果如何呢？今天，记者便带着这个问题走访了北京的一家中冀斯巴鲁4S店。
在这家4S店中，笔者正好遇到一位曾经使用过维修代步车的森林人车主王先生，他此次是来为汽车做保养的。王先生说，他在中冀斯巴鲁购买这款森林人已两年有余，车况一直良好。在年前的一次意外中车子出现了一些故障，中冀斯巴鲁的24小时全国道路紧急救援中心使王先生得到了及时救助，车子也被拉到4S店进行维修。由于个别非常用的零部件需要进口，所以维修要等待几天时间。为了不影响日常出行，王先生就向这家4S店申请了代步车服务。
“非常幸运，”王先生由衷地说，“春节要带老婆孩子一起回家过年，车子突然坏了，眼看三十儿就到了，春运高峰，临时肯定买不到火车票。每年只有春节回去这一趟，父母都盼着呢，总不能不回家过年啊！代步车可帮了我大忙！多亏了它，今年才能过上个团圆年！”
当记者问到对中冀斯巴鲁维修代步车服务的满意度程度时，王先生继续说道：“服务很周到，本来这个店的代步车已经全部借出去了，春节大家用车都比较急嘛！服务人员为了不影响我的出行计划，马上从附近的店面协调了一台给我。” 王先生继续说，“听说这种服务在国外已经很普遍，但在国内还非常少。我觉得这很值得其他经销商效仿，也是汽车客服行业发展的一个趋势。其实我当时选择中冀斯巴鲁也是因为他们周到的售后服务和很多人性化的举措。”
据笔者了解，于去年12月8日启动的中冀斯巴鲁维修代步车服务，为广大的斯巴鲁用户解决了车辆维修时出行不便的后顾之忧。全国各地的车主对此纷纷称道，像王先生这样受益于代步车服务的车主还有很多，反应一致良好。这也正是中冀斯巴鲁多年以来始终坚持以客户为本，不断努力提高服务水平的结果。
中冀斯巴鲁汽车配件库 中冀斯巴鲁培训中心教室
庞大连锁服务之家 中冀斯巴鲁汽车俱乐部
多年来，中冀斯巴鲁本着“诚信经营，顾客满意”的宗旨，于04年建立了面积达到6000平米国内最大的进口车配件中心库，集仓储、物流于一体，以保障配件供应；06年又设立了400 818 4860客服中心，提供24小时客户服务；07年成立了24小时全国汽车道路紧急救援中心，第一个在业内实现了汽车道路紧急救援；之后不久又在各4S店积极推行庞大连锁服务之家活动，为客户提供网络、影视、棋类、台球、保健、饮品等多项免费服务；08年在业内首家独立斥资4000万元，建立了一万平米的中冀斯巴鲁培训中心，通过销售、售后等方面的系统培训来不断提升斯巴鲁团队的营销服务水平； 09年10月又成立了中冀斯巴鲁汽车俱乐部，通过网络、论坛、软件和坐落在亦庄中冀斯巴鲁大厦的俱乐部接待中心及分布在区域内的70个城市的俱乐部分站，努力为车主提供维修预约、智能提醒、小型聚会、车主活动、出行商旅、就医挂号等多种专享服务。此次提供的维修代步车服务，又一次把中冀斯巴鲁服务带到了一个更高的水平，在汽车销售业内真正做到了“更低廉的价位，更满意的产品，更周到的服务”，得到了广大车主的一致称赞和越来越多消费者的青睐。
电话：400 818 4860 网址：www.subaru-bj.com
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