随着汽车微利时代的来临，以及消费者日趋理性以及多元化，“服务是否到位”已经成为消费者购车的主要考量因素以及经销商搏杀市场的“重要砝码”。于是除了产品的竞争、营销的竞争，众多汽车品牌日渐关注“服务”，大打服务牌，以争夺市场，而经销商更是在“如何更好的服务”方面下足功夫。
近日，记者获悉，位于丰台区南三环西路43号的中企欣源汽车销售有限公司针对所有起亚车主提倡“主动式关怀”服务理念，让人眼前一亮。其推出并“筹谋”包括绿色通道、上门服务、150快修计划等一系列“服务”举措，正预示着汽车经销商“快修服务”正在崛起。
绿色通道 给客户提供便利
“预约的绿色通道”是中企欣源在“主动式关怀”服务理念引领下的一项举措。即经销商主动去预约客户，并在客户预约的时间段前后相差15分钟之内，享受到专属的“绿色通道”服务。绿色通道的开通，大大节省了客户的维修保养时间。所保养维修的车辆，从进店、预检到技术操作、质监，到最后把车辆完好无缺的移交给客户手里，全程时间在20分钟左右。
据了解，中企欣源这条“绿色通道”给出的承诺是，只要客户预约成功，就要保证按约定时间来操作。为实现这个承诺，中企欣源还调整了营业时间，从 6月1日开始，从早晨八点到晚上八点。
同时，在“主动关怀”理念下，中企欣源还将推出“上门保养服务”。“我们会定期对客户进行回访，根据他们车辆的公里数和实际情况，进行上门保养服务，客户只要把钥匙交给我们，就可以做自己的事情，如果是小的保养，我们就会利用这个时间段保养好车辆，交还给客户。这样大大节省了客户的时间，给他们提供更多的方便。”该店的售后经理表示，这项举措目前已经开始着手，预计今年下半年就开始实行。
“150”预案 为客户多想一点
目前，起亚正逐步颠覆进口车维修难的时代，目前全系车型“五年不限公里保修”举措的推出，给国内汽车市场在售后服务上打开了一个新思路。而中企欣源也一直致力于超越传统经销商角色，在起亚“为客户多想一点”的思路引导下，对售后服务进行了“创新”。
作为销售公司，中企欣源无论是国产车或者是进口车，基本上周周有促销，月月有活动。而且每个月会拿出一款车做试驾车，真正把这些利益回馈给客户。
同时，中企欣源汽车销售有限公司总经理毕勇透露，现在正在进行“150计划”的标准制定。对此他解释说：“制定这个计划的初衷是考虑到客户的车辆购买后发生磨蹭，如去保险公司理赔定损，那么车辆喷漆或者调整以后，到了第二年它的保费可能会上涨，很多客户希望避免这样的情况发生。所以针对这种情况，我们做了一个快修计划，叫150计划。所谓150计划就是一块漆150分钟，然后当天喷完当天开走。目前，我们正在调整完整体流程和流水作业，如果顺利，会在6、7月份会推出。”
服务能力 决定市场竞争力
对于以上服务模式的创新、开拓，中企欣源汽车销售有限公司总经理毕勇表示：“势在必行”。
他说，随着汽车销售微利时代甚至是无利时代的到来，现在的汽车市场的竞争越来越多地体现在售后服务上，尤其是北京市场。所以，无论是车企、还是经销商，都要努力提升售后服务，提高客户满意度，给客户营造人性化的服务氛围，只有这样，才能提升品牌形象，争取到更多客户。
对于“卖汽车就是卖服务”的说法，毕勇深表赞同。他说，消费者现在买车的时候，会更多的考虑这款车背后的“附加值”，也就是服务。所以作为我们经销商来说，不仅是让消费者了解所要购买的产品的性能，还要在服务方面，给消费者更多信息。比如起亚推出“五年不限公里数保修”、比如我们提供透明、公开的维修服务、在比如我们推出的绿色维修、上门服务等“主动式”服务，通过我们完善的服务，使消费者感觉买起亚的车物超所值。
业内专家表示，目前车市呈现整体放缓的态势，对经销商来说，这既是挑战也是机会。车没有原来那么好卖了，那么维护好已有的客户将是头等大事。所以在这个阶段，将眼光放长远，苦练内功，提升服务档次，才是经销商发展的思路。
汽车快修服务的崛起，意味着售后服务“质”的飞跃。相信，如中企新源的经销商，在提倡主动关怀，开拓“快修服务”的创新模式，给客户提供更多超值的服务的同时，也将加大自身在市场中竞争的绝对“砝码”。
加载中
