至2009年底，中国汽车保有量已接近7620万辆，2010年将达2亿辆。随着保有量的急剧上升，服务的质量问题逐渐暴露出来。据某门户网站调查，售后服务和保险服务是当前消费者表示不满最多的地方。如何提高服务质量，便被各大车企提到重要议事日程。

“不仅是新车上市，同时也是新的服务模式正式推向市场。” 东风柳汽销售公司总经理姚利文说。东风风行近日开展的“回娘家”活动，以创新的服务模式引起广泛关注。

风行景逸近日在广东地区开展了主题为“快乐‘逸’家人，‘逸’起回娘家”的服务升级活动。针对老款车型，景逸车主不仅可以享受厂家提供的免费NVH技术升级服务，使爱车达到最新2010款车型的品质标准，而且还将有幸参观东风柳汽的现代化工厂，并畅游桂林山水。

东风柳汽销售公司总经理姚利文对这次服务活动给予了高度肯定，他表示：“我们将这一借鉴IT概念的升级服务看做同WINDOWS类似的版本升级，提供完全免费的服务，未来将在全国范围内同步开展。”

据了解，2010款景逸进行了多达15项的核心NVH静音措施。NVH是指Noise（噪声）、Vibration（振动）和Harshness（声振粗糙度）三项标准，用于评价汽车的舒适度。2010款景逸通过采取加强动力系统的悬置刚度、强化车身的隔噪隔热设计、优化防尘密封设备等措施，使噪音与振动均显著降低，整车舒适性大大提升。为了将技术创新惠及更多车主，东风风行提供了类似WINDOWS版本升级的免费技术升级服务，将所有老款车型全部免费升级到2010款的品质标准。

随着市场竞争的日趋激烈，竞争重心已经由“以产品为导向”向“以客户为导向”转变，提升消费者服务满意度成为企业增强核心竞争力的重要途径，而创新是实现这一目标的有效手段。业内人士认为，借鉴IT业盛行的技术升级模式，是一种跨界理念的体现，为汽车业的健康发展带来了新的思考。