2010年6月23日在海马汽车昆明合达销售服务店,举行了海马汽车首家“钣喷全景车间”样板店服务启动仪式及新闻发布会。借助阿克苏诺贝尔对中国市场的全新服务项目—新劲全景车间和海马汽车售后服务部的强力支持,海马合达4S店达成了钣喷车间的终极解决方案——海马合达钣喷全景车间。
『海马合达余总讲话』
『海马汽车售后服务部王部长讲话』
『云南汽车维修行业协会的杨会长发表讲话』
『大昌行集团汽车中国部负责人讲话』
『阿克苏诺贝尔中国区负责人讲话』
『中国平安云南区域总经理讲话』
『中国平安保险与海马合达建立合作——车险快捷服务中心』
海马合达“钣喷全景车间”服务的顺利启动,代表了海马汽车售后钣喷服务已居于国内同行业的领先水平,也是迄今为止国内最为科学、完善、高效的钣喷快修快流线,能够最大限度的缩短车辆油漆修补时间,达成车辆修复的更高质量,有效提升海马汽车4S店售后维修客户满意度和信赖度。
『海马合达获得阿克苏诺贝尔授权』
现场到来的嘉宾有:海马汽车售后服务部王部长携同近20家海马店的总经理和售后服务人员,大昌行集团汽车中国部的领导协同30多家国内各品牌4S店的总经理和同仁,中国平安云南区域总经理携同相关部门领导,同时还有云南汽车维修行业协会的杨会长以及昆明部分4S店的同仁都参与到了本次盛会。
『启动仪式』
作为售后市场的中坚力量,现今的海马汽车4S店售后受到来自于客户、原厂和保险公司等各方面的压力;而另一方面,随着售后市场的发展,海马售后服务效能的不足也日益体现出来,而各海马4S店售后服务的钣喷业务已经成为最大的一个瓶颈。这个瓶颈体现在各个方面,有效率的,有管理的,有成本的等等,但是它的最终根源却是--“人”的问题。
海马汽车在深刻的意识到这个问题后,开始着力于寻找最佳的解决方案。就这样一次革新性的协作达成了,作为世界五百强的知名跨国公司,阿克苏诺贝尔不仅是世界上最大的涂料供应商,也深深地了解客户的实际需求。阿克苏诺贝尔从自身擅长的汽车油漆专业出发,针对维修站的钣喷业务和与其相关的人,通过阿克苏诺贝尔旗下的顶级汽车修补漆产品--“新劲”,创新的提出了不少卓有成效的增值服务项目,他们包括新劲快修系统、新劲快畅流程和新劲全景车间。不少使用新劲产品的维修站客户已经采纳并且实施了这些项目,更重要的是其中的大部分的客户都取得了超出他们预期的改善结果。
一、海马合达新劲全景车间——钣喷车间的终极解决方案
通过专业管理软件管理钣喷流程,以提升效率,降低成本,合理配置维修站资源,提升客户满意度和维修站的管理水平和技术--这是很多维修站梦寐以求的。
现在,携手阿克苏诺贝尔,海马汽车昆明合达4S店做到了!
借助先进的IT技术,阿克苏诺贝尔斥巨资开发出针对中国市场的全新服务项目—新劲全景车间,为海马合达售后服务的钣喷流程提供科学的终极解决方案。
基于“新劲全景车间”软件,不仅能对钣喷车间实施独特的流水作业模式,而且能使整个海马合达售后服务各部门资源优化并实现数字化的透明管理,从而帮助海马合达售后管理者更好的管理钣喷车间。海马合达售后各部门能够在软件系统中各取所需,并因此达到资源配置最优。
『售后维修工单』
『扫描工单条形码』
『各道工序进入系统安排的流程』
『技术人员按照系统的提示完成自己负责的工序』
海马合达钣喷全景车间
海马合达全景车间是旨在提升售后服务钣喷效率和管理能力的全数字化、全透明化的增值服务项目,它涵盖整个钣喷车间
--- 针对车辆外部的中、大面积的损伤修复
---使用高性能的新劲产品
---使用流水作业
--- 使用“新劲全景车间软件”作为管理工具
海马合达钣喷全景车间核心原理
海马合达全景车间包含5大核心原理,他们是:
(1)流程核心--快修和流水作业:将海马合达售后的待修车辆分为小面积维修和大中面积维修,小修的车辆进入快修线,大中修的车辆则进入流水作业。
(2)软件核心--基于自动排队系统的软件和电子看板:新劲全景车间软件拥有所有钣喷管理软件中最领先的排队算法,这能够保证钣喷车间的场地和人员得到最充分的利用。所有的信息在软件的各个电子看板中可以得到充分的体现。
(3)硬件核心--基于Windows的局域网:基于Windows系统的维修站局域网保证新劲全景车间软件的运行顺畅和安全。
(4)运转核心--钣喷工单和扫码枪:新劲全景车间软件会自动生产条形码,通过扫码保证钣喷流程的运转正常。
(5)管理核心--自我管理:钣喷车间的工作人员自行扫码,完成车辆和人员在系统中的登记。
注解:阿克苏诺贝尔
阿克苏诺贝尔(Akzonobel)世界五百强知名公司之一,总部位于欧洲荷兰,它向全球的客户提供涂料和化学品。阿克苏诺贝尔现在是全球最大的涂料公司。
“新劲”是阿克苏诺贝尔公司的顶级汽车修补漆品牌,已有两百多年的历史。“新劲”汽车修补漆产品性能卓越,技术创新而且符合当地的环保法律法规。