北京现代南区售后服务顾问业务技能大赛

　　2010年北京现代第五届南区售后服务顾问业务技能大赛在深圳鹏峰现代拉开帷幕，来自北京现代南区事业部赛区的数名精英售后顾问，进行了激烈地比赛,他们之中的成功者将晋级全国总决赛。

　　据悉，北京现代售后服务顾问业务技能大赛自2006年开始举办，今年已经是第五届，整个比赛共分为全国预赛、事业部分赛、全国总决赛以及服务站教学赛四个阶段，而在深圳赛区举行的比赛属于事业部分赛，共有南区事业部选派的多名优秀服务代表参赛。选手们需通过服务顾问知识、CSI(售后客户满意度)、IQS(新车2-6个月产品初期满意度)主要内容、投诉处理、常见故障判断等层层考核，才有机会晋级决赛。

　　不断提高售后服务人员的服务水平和技术水平，一直是北京现代工作的重中之重，为此，北京现代本着增进售后服务顾问的技能、增强各服务网点的售后服务流程、推进售后服务的规范性为宗旨，创办了售后服务顾问业务技能大赛。在顾客第一方针的指引下，北京现代苦练内功，通过不懈的努力将服务水平提升到了新的高度，与此同时，北京现代的售后服务满意度也节节攀升。

　　在中国汽车市场的板块图上，以广州、深圳为代表城市的华南地区经济较发达，消费者购买力较强，历来是全国市场的重中之重，而北京现代则在这一区域的销售中获得了喜人的成绩。同时，如何用高水平的售后服务方便消费者、切实满足消费者的利益也成为北京现代扎实向前不断推进的出发点和落脚点。

　　在深圳鹏峰现代举行的2010北京现代南区售后服务顾问业务技能大赛上，北京现代售后服务部韩正珉次长向在座媒体介绍道：北京现代将2010年设定为“客户满意经营”元年，全力以赴为提升客户满意度而努力，开展全国十佳服务顾问比赛的目的是为了通过这样的平台，让服务顾问们互相学习，统一全国经销商们服务接待业务标准和提高客户接待能力，以实现客户满意和感动。厂家会针对比赛中获得的十佳服务顾问提供更专业的培训，并提供赴韩学习的机会，不断提升他们的业务能力，让他们在工作岗位中带领更多的服务顾问为用户提升更加优质，更加满意的服务。

北京现代深圳经销商：

北京现代鹏峰店
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