2010年9月5日和6日两天时间，东风本田第五届售后服务技能竞赛全国预选赛，在上海冠松特约店隆重举行，此次比赛有来自华东大区的33家东风本田特约店，100多位比赛选手参赛。服务技能实战赛内容主要涉及到客户接待、服务时间、保养项目、服务标准、故障诊断、回访标准等。其宗旨是加强个品牌店的服务技能，提升服务质量，提高客户满意度，让每一位东风本田的用户充分体验到东风本田“专业技术，用心服务”的售后服务服务宗旨。
在众厂商加大营销力度的同时，东风本田依然坚持扎根售后服务。东风本田一直坚持以客户为中心，重视客户满意度。随着销量攀升和产品市场份额的迅速扩大，东风本田更是将售后服务上升为企业核心竞争力的战略高度，并启动了以BQS（Best Quality Service）为核心的售后服务品牌理念。
BQS不仅是售后服务的核心理念，也是东风本田对广大用户的服务承诺，东风本田将使BQS理念深植到服务的各个环节，让更多的用户感受到东风本田专业服务的同时，也能感受到切切实实的贴心服务。
BQS其中心内容就是“专业技术，用心服务”。目前特约店内所有维修人员都经过东风本田专业技术培训，特约店内使用的专用诊断仪器以及专用工具也经过东风本田许可认证。在服务流程管理方面，东风本田要求一线人员必须严格按照标准流程服务，公司还定期组织人员到各地检查，以确保服务流程的完整性。此外，公司还要求特约店必须定期问候、回访客户，阶段性的为客户提供免费监测、专家会诊等服务。
作为特约店之间交流和学习的平台，东风本田售后服务技能竞赛对全国各特约店的技术水平和服务能力的提高起到了推动作用。多年以来，东风本田在服务质量日渐提高的情况下，销量屡创新高。然而众所周知，在成熟的汽车市场，售后服务是汽车产业链中最稳定的利润来源，可占总利润的60%-70%左右。相对目前国内售后服务市场40%的利润率，售后服务大有作为。因此做好售后服务是应对目前市场价格战的最有效的措施。
比赛结束后，全体选手及东风本田厂家领导汇聚一堂，在欢庆热烈的气氛中举行了华东赛区颁奖晚宴。厂家领导对于选手的表现做出了很高的评价，并对今后各地区特约店的实际售后服务工作给予了很大的希望。
背景资料
东风Honda每年一届的售后技能竞赛，主要针对日常工作中经常遇到的问题和各种疑难点，对各特约店基础知识掌握情况进行检验。与往届不同，本届技能竞赛首先在全国280家特约店举行了店内选拔赛，其目的是提升特约店整体的服务技术水平，从而提升整个服务网络的水平。
东风Honda自2003年成立以来，仅仅7年的时间迅速发展成为拥有年销量25万台、280家特约店及70万台保有客户的企业。 售后服务领域方面，长期以来秉承“专业技术、用心服务”的服务理念，不断夯实基础、稳步前进。据J.D.Power亚太公司最新发布的2010年中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告中显示，2010年东风Honda以总分871分的成绩位列第三。这表明东风Honda各特约店在售后服务领域的贴心服务获得了消费者的广泛认可。
对于今后的发展，东风Honda计划3年后全国将建成400家特约店，届时保有量将是现在的3倍。随着客户保有量的增长，客户对售后服务的要求也越来越高。如何实现以超越保有量增长的速度来提升售后服务的水平显得尤为重要。东风Honda将继续以客户满意度为核心，同时，进一步提高售后服务水平，持续不断的为用户创造喜悦，为广大的东风Honda客户提供高效，快速、便捷的服务。
东风本田上海冠松特约销售服务店
（全国十佳汽车服务商）
地址：浦东新区罗山路1589号
电话：021-50330108
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