广汽丰田销售店是如何打造“尊贵•贴心”的服务，其所承诺的“预约0等待”、“30分钟快速保养”又是如何做到的？这些看似高深而又跟车主息息相关的专业问题，离车主们不再遥远。9月4日，广汽丰田“售后车间开放日”活动在全国各销售店同步举行，广汽丰田广龙机场路店售后车间全面向消费者开放，其省时高效的优质服务和先进的服务系统赢得了广大车主的一致肯定。另外，广龙丰田还为生日在9月份的车主现场赠送鲜花与生日蛋糕，每位参加活动的客户均可获得50元的工时代金券一张。
为了使顾客近距离感受广汽丰田贯彻始终的服务品质，从8月至12月，广汽丰田将把每月1日定为“售后车间开放日”，分别以五大心悦承诺即“专业、便利、安心、尊贵、信赖”为主题展开活动。8月1日，广汽丰田正式启动了以“专业”为主题的“售后车间开放日”活动，全国6000多位顾客参与其中，反响非常好。此次活动以“便利”为主题，进一步加深顾客对“心悦服务”品牌的了解，同时更好地了解顾客的需求，推进售后服务品质的持续改善。
广汽丰田客户服务部范恒磊在启动仪式上表示：“早在销售渠道成立之初，我们就率先导入丰田全球先进水平的e-CRB（智能化渐进改善式顾客关系构筑）系统，通过科学信息管理方式，为顾客带来便利高效的信息化汽车服务。2009年我们还导入丰田先进的售后服务管理体系——G-TSM，对销售店进行全方位的流程管理提升。我们欢迎顾客走进来，亲身体验广汽丰田售后车间方便快捷的优质服务和先进的服务系统。”
此次“售后车间开放日”围绕着“便利”主题，向顾客展示销售店先进的服务系统优势所带来的便利。e-CRB服务系统的高效服务方式受到了车主们的一致好评。在呼叫中心，销售店向顾客展示了呼出业务展板，以及电话呼入呼出等操作流程。据工作人员介绍，i-CROP（智能化顾客关系优化系统）系统作为e-CRB系统核心，它在车辆销售环节起，就开始对顾客的信息进行科学管理，并能适时自动生成维修保养提醒；而当顾客向呼叫中心拨通电话那一刻，i-CMS（智能电话业务管理系统）系统将自动识别顾客来电，并显示顾客爱车的维修履历，方便专业话务员根据具体需求做相应的预约和到店计划。对此，销售店可以事先安排服务顾问、零部件、技师、工位等。当顾客到店后，只须核对资料，无需等待，即可入库，实现了“预约0等待”的“便利”承诺。
此外，在预约方式上，销售店还将便利体验在网络上进一步延伸。网上车主俱乐部就是其中一种预约的便捷方式。通过它，无论顾客在何时何地，都能与销售店保持紧密联系，畅想便捷的信息化沟通。另外，顾客通过网上车主俱乐部还可以轻松查阅维修记录、接收保养提醒、联络经销商等。
在现场，顾客参加了销售店的“预约体验”模拟演示。让顾客亲身体验“客户拨打预约电话”、“专业业务员向客户确认预约”，“业务员确认后打印单据”、“向零部件主管递交单据”以及“对预约来店时间排序”等客户预约流程，增加了不少互动乐趣。车主王先生兴奋地告诉记者，“平常向销售店预约保养，整个过程下来都非常顺利、快捷。现在才知道，原来销售店在这之前，已经做了相当多的准备工作。”
除了“预约0等待”带来的高效服务外，“30分钟高效快速保养”也同样受到了顾客的推崇。那么，它是如何做到的呢？现场向顾客展示了广汽丰田独创的系统台车。为了实现“30分钟高效快速保养”的“便利”承诺，销售店导入创新式e-CRB专用系统台车，确保车辆维修工作的安全、便捷、高效，最大限度减少顾客等待时间。为了使维修人员更加专注作业，系统化台车上装备了维修保养所需的全部工具及轮胎自动升降设备，减少了维修人员寻找、取拿工具的时间，也提高了维修质量。同时，销售店车间还特设EM专用工位，双人同时作业，最快可在30分钟内完成常规保养工作。
此外，现场还演示了常规5千公里保养作业。演示中，作业人员在10分钟内，检查完成102个常规保养项目，让在场的观众“零距离”地感受技师们的专业技术和高效的作业品质。
在整个活动中，顾客们对车间参观和活动各个环节，都表现出极高的关注和热情。车主高先生表示：“销售店高效率、高品质的服务，大大缩短了我们的等待时间，给我们带来很大的便利，令我非常信赖。”
今年是广汽丰田渠道的品牌确立年，广汽丰田将通过一系列的活动推动品牌的确立。广汽丰田执行副总经理冯兴亚表示：“要打造一个成功的品牌，不只是要搞好宣传，更重要的是要兑现我们对顾客的承诺。宣传是宣传一种信心和内容，但是你讲的对不对，消费者说了算，只有验证了你讲的和他的体验是一致的，这个品牌印象才能形成。”今年，广汽丰田一举发布了“心悦服务”品牌，推出夏季服务双周、售后车间开放日、80万车主征文大赛、老客户关怀活动四大心悦行动。作为其中一项核心内容，广汽丰田通过定期举办“售后车间开放日”顾客体验活动，邀请车主亲身体验和监督广汽丰田的服务品质，加深交流，通过不断优化服务流程和服务细节，推动广汽丰田的售后服务再上一个新台阶。
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